Báo cáo bền vững
Báo cáo phát triển bền vững hàng năm của chúng tôi cung cấp thông tin cập nhật chi tiết về chiến lược, chủ đề ưu tiên và tiến độ hướng tới mục tiêu của chúng tôi.
Khách hàng & Cộng đồng
Khách hàng và Cộng đồng
Nước an toàn, chất lượng cao là điều cần thiết cho sức khỏe và tinh thần của khách hàng. Chúng tôi tìm cách nâng cao khả năng chi trả, cải thiện dịch vụ và chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp. Chúng tôi cũng gắn kết với cộng đồng nơi chúng tôi sống, làm việc và phục vụ thông qua hoạt động từ thiện và tình nguyện.
Chất lượng nước
An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu tại California Water Service Group và chúng tôi đầu tư vào việc lấy mẫu, thử nghiệm và xử lý nước được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao. Các chuyên gia về chất lượng nước được chứng nhận và các chương trình đào tạo nghiêm ngặt là rất quan trọng cho sự thành công của chúng tôi. Chúng tôi chủ động giải quyết các rủi ro, bao gồm các chất gây ô nhiễm mới nổi và các mối liên hệ chéo tiềm ẩn. Vào năm 2025, chúng tôi đã tiến hành hơn 630.000 cuộc kiểm tra chất lượng nước để xác nhận rằng chúng tôi đáp ứng hoặc vượt qua tất cả các tiêu chuẩn chất lượng nước của tiểu bang và liên bang.
Khả năng tiếp cận và giá cả phải chăng về nước
Nhận thấy rằng Liên Hợp Quốc đã xác định nước uống an toàn và đáng tin cậy là quyền cơ bản của con người, chúng tôi cam kết mở rộng khả năng tiếp cận và đảm bảo chi phí của khách hàng ở mức có thể quản lý được. Chúng tôi tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí mà không ảnh hưởng đến độ tin cậy, phát triển các chương trình hỗ trợ linh hoạt cho các hộ gia đình có thu nhập thấp và theo đuổi các cơ hội tài trợ. Vào năm 2025, chúng tôi đã giảm giá 22 triệu USD cho hơn 100.000 khách hàng thông qua Chương trình hỗ trợ khách hàng ở California.
Sự tham gia của các bên liên quan
Chúng tôi cam kết xây dựng mối quan hệ bền chặt, tích cực với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, lãnh đạo cộng đồng, nhân viên, nhà đầu tư và cơ quan quản lý. Thông qua hoạt động giao tiếp cởi mở, minh bạch và nhất quán, chúng tôi tích cực lắng nghe, giải quyết các mối quan ngại và tích hợp phản hồi để thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục.
Dịch vụ khách hàng
Chúng tôi cam kết đáp ứng và vượt trên sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ xuất sắc. Được thúc đẩy bởi sự tập trung vào cải tiến liên tục, chúng tôi tìm ra những cách mới để nâng cao sự tiện lợi của dịch vụ, cung cấp thông tin cho khách hàng và bảo vệ thông tin của họ. Vào năm 2025, nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi đã đạt được điểm hài lòng chung là 9,1/10 dựa trên kết quả khảo sát khách hàng.
An ninh mạng và quyền riêng tư dữ liệu
Các mối đe dọa tấn công mạng tiếp tục gia tăng trên toàn cầu và chúng tôi cam kết tăng cường khả năng phòng thủ của mình bất cứ khi nào có thể. Chúng tôi ưu tiên dịch vụ không bị gián đoạn cho khách hàng trong khi bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Vào năm 2025, chúng tôi đã hoàn thiện chính sách AI của mình, trong đó thiết lập các nguyên tắc và phương pháp hay nhất để tất cả nhân viên sử dụng các công cụ AI một cách có trách nhiệm, an toàn và có đạo đức.
Chuẩn bị và ứng phó khẩn cấp
Các trường hợp khẩn cấp như cháy rừng, động đất và lở đất có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Chúng tôi đầu tư vào đào tạo nâng cao, thiết bị đáng tin cậy và các quy trình đã được chứng minh để giúp chúng tôi phản hồi nhanh chóng, giảm thiểu sự gián đoạn dịch vụ và bảo vệ cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Chúng tôi đã triển khai chương trình đào tạo mới về chuẩn bị ứng phó với động đất trên toàn công ty vào năm 2025.
Từ thiện & Tình nguyện
Chúng tôi tin rằng hoạt động từ thiện và hoạt động tình nguyện có khả năng tạo ra sự thay đổi có ý nghĩa và nỗ lực của chúng tôi tập trung vào việc củng cố cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Thông qua đóng góp tài chính và hỗ trợ thực tế, chúng tôi giải quyết nhiều nhu cầu khác nhau, bao gồm phát triển lực lượng lao động, giáo dục và ứng phó khẩn cấp. Chúng tôi đã quyên góp gần 1,9 triệu đô la cho các tổ chức cộng đồng địa phương vào năm 2025.