VOiC Finder là một công cụ khai thác văn bản giúp giải quyết những vấn đề như vậy
Trình tìm VOiC là gì
Các công cụ khai thác văn bản chung được cho là yếu trong việc tỷ lệ cá cược tỷ số ``lời nói'' trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tại trung tâm liên lạc, vv
VOiC Finder là một công cụ khai thác văn bản bù đắp cho điểm yếu này và có điểm mạnh trong tỷ lệ cá cược tỷ số VOC
Công cụ khai thác văn bản mạnh mẽ để tỷ lệ cá cược tỷ số VOC của "lời nói"
Các công cụ khai thác văn bản chung chỉ nhắm mục tiêu các mối quan hệ phụ thuộc trong một câu duy nhất, vì vậy chúng không thể tỷ lệ cá cược tỷ số xuyên suốt các câu và không phù hợp để tỷ lệ cá cược tỷ số ``lời nói'' Với VOiC Finder, bạn cũng có thể đọc mối quan hệ giữa nhiều câu
Qua đoạn hội thoại này, bạn có thể rút ra và phân loại ý nghĩa của câu ``Tủ lạnh không lạnh''
Từ điển mặc định + Từ điển tự động AI
Với từ điển mặc định hơn 100000 từ và chức năng tạo từ điển tự động AI, bạn có thể bắt đầu công việc tỷ lệ cá cược tỷ số một cách đáng tin cậy chỉ trong thời gian chuẩn bị ngắn
Chức năng tỷ lệ cá cược tỷ số
Có thể áp dụng nhiều ứng dụng như tỷ lệ cá cược tỷ số CX và tỷ lệ cá cược tỷ số điểm đau
Cảnh sử dụng VOiC Finder
Chúng tôi sẽ giới thiệu các trường hợp sử dụng chính của VOiC Finder: tỷ lệ cá cược tỷ số VOC, hỗ trợ quản trị viên và hỗ trợ nhà điều hành
1tỷ lệ cá cược tỷ số VOC
Tính đầy đủ/chính xác của phân loại VOC
Bằng cách giảm số giờ công phân loại thủ công, loại bỏ những thiếu sót và biến thể, đồng thời tỷ lệ cá cược tỷ số nhanh chóng tất cả các VOC, có thể hiểu được nhiều xu hướng hơn và xây dựng các biện pháp cải tiến
Có thể áp dụng cho tỷ lệ cá cược tỷ số CX, vv! Khám phá dựa trên các trục phân loại khác nhau như vấn đề và yêu cầu của khách hàng
Bằng cách tăng số lượng trục tỷ lệ cá cược tỷ số như vấn đề, yêu cầu và mức độ hài lòng, có thể khám phá không chỉ những tiếng nói sắc bén mà còn cả những nhu cầu tiềm ẩn
2Hỗ trợ quản trị viên
Tự động đánh giá chất lượng phản hồi
Bạn có thể định lượng và đánh giá xem mỗi nhân viên điều hành có thể trò chuyện tuân theo các quy tắc tiếp tân hay không, chẳng hạn như chào hỏi, giới thiệu tên, lặp lại và nghi thức khi chờ máy
Tự động tính tỷ lệ cảm ơn
Phát hiện “cảm ơn chân thành” thay vì “cảm ơn hời hợt” Chúng tôi sử dụng điều này như một chỉ số để đo lường lòng biết ơn và sự hài lòng của khách hàng dưới dạng "tỷ lệ cảm ơn"
3Hỗ trợ người vận hành
Hỗ trợ nhập liệu bằng điểm hội thoại
Các điểm chính của cuộc trò chuyện được trích xuất tự động cho từng chủ đề thắc mắc và có thể được sử dụng bằng cách sao chép và dán để ghi vào hệ thống lịch sử phản hồi như CRM
Ví dụ giới thiệu
Đây là công cụ khai thác văn bản đã được nhiều khách hàng sử dụng kể từ khi ra mắt vào năm 2016 Tôi xin giới thiệu một số công cụ trong số đó
JCB: Thực hành các hoạt động VOC bằng cách khai thác giọng nói
Đóng góp cho hoạt động kinh doanh bằng cách giảm số lượng cuộc gọi và ngăn chặn việc rút tiền
Tóm tắt
400000 cuộc gọi điện thoại mỗi tháng được chuyển đổi thành văn bản bằng hệ thống nhận dạng giọng nói và được tỷ lệ cá cược tỷ số Được sử dụng để cải thiện chất lượng phản hồi và sự thuận tiện cho khách hàng
Điểm tuyển chọn
Chúng tôi đánh giá cao khả năng tùy chỉnh từ điển để tỷ lệ cá cược tỷ số tại chỗ và khả năng tiến hành các tỷ lệ cá cược tỷ số có tính thực tiễn cao dẫn đến hoạch định chính sách
Ngoài ra, khả năng hoạt động trực quan của nó, có thể học được ngay cả trong thời gian đào tạo ngắn, đã được đánh giá cao so với các công cụ cạnh tranh
Trạng thái sử dụng
Được sử dụng để cải thiện chất lượng phản hồi dựa trên tỷ lệ cá cược tỷ số VOC, cải thiện nội dung Câu hỏi thường gặp trên web và cải thiện các dịch vụ, hoạt động và hướng dẫn sử dụng
Phạm vi đã được mở rộng để bao gồm các tài liệu hỗ trợ đề xuất cải tiến cho bộ phận dịch vụ chính và xác minh tác động sau khi cải tiến hoạt động
