Nhận được dịch vụ hỗ trợ tỷ lệ cá cược euro phức tạp hơn nữa
“PrimeTiaas dành cho CX Powered by KARTE” hiện đã có sẵn~Giải pháp tích hợp web và trung tâm liên hệ được tạo bởi [altcircle]~

Gần đây, trong khi quá trình số hóa các điểm liên hệ tỷ lệ cá cược euro như trang web thương hiệu doanh nghiệp và thương mại điện tử cũng như việc phổ biến thông tin trực tuyến đang tiến triển nhanh chóng thì giá trị và tầm quan trọng của hoạt động hỗ trợ có nhân viên tại các trung tâm liên lạc, nơi điện thoại là phương tiện chính, đang thu hút sự chú ý Chúng tôi tin rằng điều này là do thông tin và kênh mà người tiêu dùng (tỷ lệ cá cược euro) tìm kiếm đang ngày càng đa dạng hóa và tỷ lệ cá cược euro không còn nhận được câu trả lời họ mong muốn chỉ từ thông tin do các công ty cung cấp

Trung tâm liên hệ được yêu cầu phải phản hồi nhanh chóng và chính xác các mối quan ngại và yêu cầu của tỷ lệ cá cược euro

Để đáp ứng những nhu cầu này của tỷ lệ cá cược euro, SCSK và Plaid sẽ đạt được những mục tiêu sau bằng cách cộng tác với ``PrimeTiaas'', một dịch vụ đám mây dành cho các trung tâm liên lạc và ``KARTE'', một nền tảng CX có thế mạnh về phân tích dữ liệu hành vi tỷ lệ cá cược euro cá nhân theo thời gian thực

• 1 tỷ lệ cá cược euro có thể lấy thông tin họ cần bằng phương pháp họ muốn mà không bị lạc trên web
• 2 tỷ lệ cá cược euro có thể hiểu được mức độ bận rộn của contact center (thời gian chờ) trước khi thực hiện cuộc gọi
  Trong thời gian bận rộn, bạn có thể đặt trước cuộc gọi lại vào thời điểm thuận tiện
• 3 Thúc đẩy khả năng tự giải quyết của tỷ lệ cá cược euro và giảm tải cho nhà điều hành cũng như số lượng cuộc gọi
• 4 Cung cấp hỗ trợ phù hợp, chính xác và lịch sự bằng cách hiểu trước những mối quan tâm và lo lắng của tỷ lệ cá cược euro (lý do liên hệ)

Bằng cách nhận ra những điều này, bạn có thể cải thiện không chỉ CX mà còn cả EX của tổ chức trung tâm liên lạc của mình

PrimeTiaas dựa trên tổng đài IP Avaya có độ tin cậy cao Ngoài ra, dịch vụ contact center độc đáo của SCSK cho phép tùy chỉnh linh hoạt “KARTE” đứng đầu về thị phần nền tảng CX trong nước trong ba năm liên tiếp (dự báo từ năm tài chính 2018 đến năm tài chính 2020, dựa trên doanh số bán hàng)^※và đã được tăng cường trong lĩnh vực hỗ trợ tỷ lệ cá cược euro, chúng tôi sẽ có thể cải thiện trải nghiệm của tỷ lệ cá cược euro (CX) theo cách gần gũi với tỷ lệ cá cược euro hơn

• *[Nguồn] ITR “Chế độ xem thị trường ITR: Thị trường tiếp thị qua email/Web 2021”

• Phản hồi phù hợp với mối quan tâm của tỷ lệ cá cược euro

  • Câu hỏi thường gặp được sắp xếp thông qua cửa sổ bật lên và IVR trực quan theo lịch sử hành vi (trang đã xem/dòng quy trình) và thông tin thuộc tính (lịch sử và trạng thái hợp đồng/giao dịch) trên web/ứng dụng, hướng dẫn tỷ lệ cá cược euro đến câu trả lời họ tìm kiếm Khuyến khích tỷ lệ cá cược euro tự giải quyết vấn đề của mình một cách dễ dàng
  • tỷ lệ cá cược euro có thể chọn kênh tùy theo mối quan tâm của mình, chẳng hạn như chatbot không người lái (AI chatbot), chatbot có người lái hoặc contact center (gọi điện)
  • Khi biết trước mức độ bận rộn của trung tâm liên lạc (mức độ dễ nhận cuộc gọi), tỷ lệ cá cược euro có thể điều chỉnh và thay đổi thời gian cuộc gọi cũng như các kênh họ sử dụng

• Nâng cao tính phức tạp và hiệu quả trong hoạt động của contact center

  • Giảm gánh nặng bằng cách cải thiện tỷ lệ tự giải quyết của tỷ lệ cá cược euro nhờ cửa sổ bật lên và hướng dẫn chatbot AI
  • Dựa trên lịch sử hành vi trước cuộc gọi, IVR trực quan và thông tin được nhập vào chatbot, bạn có thể phản hồi với sự hiểu biết chi tiết về mối quan ngại của tỷ lệ cá cược euro ngay khi bắt đầu phản hồi
  • Bằng cách hướng tỷ lệ cá cược euro đến các kênh khác và thay đổi thời gian tùy theo tình hình bận rộn, bạn có thể cân bằng công việc của mình
  • Nhận lý do liên hệ khách quan từ lịch sử hành vi phản hồi trước và IVR trực quan để hiện thực hóa chu trình PDCA tốc độ cao nhằm cải thiện khả năng tự giải quyết

• Đóng góp cho doanh nghiệp

  • Mục tiêu thoát khỏi vai trò trung tâm chi phí bằng cách cung cấp hỗ trợ phù hợp và chính xác cho các ứng dụng và hành vi mua hàng của tỷ lệ cá cược euro, đồng thời đưa ra phản hồi chủ động
  • Bằng cách trình bày các phương pháp hỗ trợ phù hợp theo định hướng tỷ lệ cá cược euro, chúng tôi mong muốn củng cố hình ảnh công ty và nâng cao lòng trung thành của tỷ lệ cá cược euro
  • Lý do liên hệ khách quan và bảng câu hỏi sau phản hồi có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Hoạt động của trung tâm liên lạc với những thách thức và nhiệm vụ sau

• Chúng tôi muốn giảm số lượng câu hỏi qua điện thoại và cải thiện tỷ lệ tỷ lệ cá cược euro tự giải quyết trực tuyến
• Chúng tôi muốn cải thiện việc chuyển đổi ứng dụng cho các dịch vụ của mình bằng cách để trung tâm liên hệ của chúng tôi tiếp cận tỷ lệ cá cược euro và giải quyết vấn đề của họ
• Chúng tôi muốn cải thiện sự hài lòng của tỷ lệ cá cược euro bằng cách chia sẻ thông tin về mức độ bận rộn của trung tâm liên hệ của chúng tôi với tỷ lệ cá cược euro và để họ chọn phương pháp yêu cầu của riêng mình

• Chi phí ban đầu: 3 triệu yên~
• Phí sử dụng: 200000 yên/tháng ~

• *Phí sử dụng cho "PrimeTiaas" và "KARTE" được yêu cầu riêng

Kể từ bây giờ, SCSK và Plaid sẽ kết hợp kinh nghiệm và thành tích tương ứng của mình để đạt được sự cộng tác chặt chẽ giữa web/ứng dụng và trung tâm liên lạc, đồng thời phát triển trung tâm liên lạc như một kênh đóng góp cho hoạt động kinh doanh
Hơn nữa, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ nhiều mặt để giải quyết các vấn đề khác nhau tại các điểm liên hệ giữa tỷ lệ cá cược euro và tỷ lệ cá cược euro

Sự hợp tác giữa "KARTE RightSupport" (phiên bản beta) và "PrimeTiaas" cho phép sử dụng "KARTE" để hiểu các vấn đề của tỷ lệ cá cược euro (Vấn đề của tỷ lệ cá cược euro) từ thông tin hành vi trực tuyến của từng tỷ lệ cá cược euro trước khi đưa ra yêu cầu, thúc đẩy quá trình tự giải quyết và hướng dẫn tỷ lệ cá cược euro qua điện thoại một cách suôn sẻ về các vấn đề khó tự giải quyết Ngoài ra, bằng cách liên kết thông tin hành vi trực tuyến trước cuộc điều tra và dữ liệu cuộc điều tra qua điện thoại đã được tách riêng cho đến nay, có thể hiểu chính xác những trở ngại của tỷ lệ cá cược euro và hiểu rõ những bước có thể thực hiện để tạo ra trải nghiệm tỷ lệ cá cược euro tối ưu trong quá trình hỗ trợ tỷ lệ cá cược euro Bằng cách giải quyết nhanh chóng các vấn đề như thế này của tỷ lệ cá cược euro, chúng tôi sẽ cải thiện LTV và bằng cách cho phép các trung tâm liên hệ tập trung vào các nhiệm vụ mà chỉ nhân viên mới có thể xử lý, chúng tôi sẽ thúc đẩy hoạt động hỗ trợ có thể đóng góp vào lợi nhuận

Công ty TNHH Plaid
Giám đốc kinh doanh hỗ trợ tỷ lệ cá cược euro
Shuhei Nomura

"KARTE" là nền tảng CX (trải nghiệm tỷ lệ cá cược euro) phân tích hành vi của tỷ lệ cá cược euro khi sử dụng trang web và ứng dụng trong thời gian thực, trực quan hóa từng tỷ lệ cá cược euro và hiện thực hóa giao tiếp miễn phí phù hợp với từng tỷ lệ cá cược euro theo cách một cửa Nó có khả năng mở rộng cao và có thể được sử dụng để đáp ứng các vấn đề và nhu cầu tiếp thị trong nhiều tình huống khác nhau, không chỉ tại chỗ "KARTE" cho phép hiểu biết sâu sắc về tỷ lệ cá cược euro bằng cách tích hợp và phân tích tất cả các loại dữ liệu dựa trên từng tỷ lệ cá cược euro, đồng thời cải thiện giá trị trải nghiệm (CX) cho người dùng cuối

Trong “Thương mại hóa DX”, một trong những chiến lược cơ bản trong kế hoạch quản lý trung hạn của tỷ lệ cá cược (năm tài khóa 2020-2022), chúng tôi đã xác định 4 lĩnh vực ưu tiên là “lĩnh vực di động”, “lĩnh vực nền tảng dịch vụ tài chính”, “lĩnh vực chăm sóc sức khỏe” và “khu vực CX (trải nghiệm khách hàng) Dự án này là một sáng kiến ​​trong "khu vực CX"

• Thông cáo báo chí “Xây dựng kế hoạch quản lý trung hạn của tỷ lệ cá cược (năm tài chính 2020-2022)”