Dành cho sản phẩm và nhóm
Bốn chữ "C" được cài đặt
Mẫu xe “đầu tàu” có thể nói là bộ mặt của hãng
Cái mà SCSK gọi chắc chắn là "ProActive"
Phần mềm trọn gói ERP (hệ thống kinh doanh cốt lõi tích hợp bao gồm kế toán, nhân sự, quản lý bán hàng, vv) được sản xuất trong nước đầu tiên được tạo tỷ lệ cá cược tỷ số vào năm 1993 Trong một phần tư thế kỷ, nó đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, từ sản xuất, nhà hàng, truyền thông đại chúng đến sàn giao dịch chứng khoán Số lượng người dùng lên tới 6300 công ty
``Bởi vì nó đã được yêu thích từ lâu nên đã có một số thách thức'' Masaichi Satsuki, Giám đốc Xúc tiến Kinh doanh, Trụ sở Kinh doanh ProActive cho biết
"Chúng tôi đã không trốn tránh những vấn đề này và thay đổi mọi thứ để nâng cấp ProActive C4 là bản cập nhật lớn đầu tiên sau 16 năm" (Satatsu Onna)
Khái niệm ProActive C4
C4 có bốn ý nghĩa: Khách hàng, Kết nối, Cộng tác và Xuyên biên giới Tất cả điều này đã được chuyển thành các khái niệm và chức năng cụ thể
Ví dụ: chúng tôi có thể vận hành nó từ mọi nơi bằng cách sử dụng đám mây Việc triển khai việc sử dụng API tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác với các dịch vụ của các công ty khác Bằng cách sử dụng HTML5, chúng tôi đã tạo UI/UX (giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng) thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và có khả năng tùy chỉnh cao Hơn nữa, nó sẽ hoạt động như một nền tảng BPO (Gia công quy trình kinh doanh) và cũng sẽ thiết lập một hệ thống theo dõi bao gồm tư vấn quản lý dựa trên dữ liệu được thu thập
Đây là bằng chứng về những cập nhật táo bạo đáp ứng các từ "Khách hàng" và "Kết nối" theo mệnh giá hoặc thậm chí tốt hơn
Đó chưa phải là tất cả
"4C là điều mà chúng tôi với tư cách là thành viên đã trải nghiệm và thực hiện trong suốt 4 năm phát triển SCSK nói chung sẽ thay đổi mô hình kinh doanh của mình Tôi tin tưởng rằng nó sẽ đóng vai trò là kim chỉ nam cho điều đó" (Satatsu Onna)
Khách hàng
Đổi mới để gần gũi hơn với người dùng
Masaichi Satsuki
ProActive gặp phải vấn đề gì ngay từ đầu?
Lý do là chúng tôi chưa thể đáp ứng đầy đủ những thay đổi lớn trong môi trường kinh doanh gần đây
“Nói cách khác, việc gần gũi với khách hàng hiện tại của chúng tôi đã trở nên khó khăn hơn” (Satatsu Onna)
Với tỷ lệ sinh giảm, dân số già và dân số lao động ngày càng thu hẹp, việc nâng cao hiệu quả hoạt động đã trở thành vấn đề lớn trong tất cả các ngành Ngay cả trước khi đại dịch coronavirus xảy tỷ lệ cá cược tỷ số, việc tạo tỷ lệ cá cược tỷ số một môi trường nơi mọi người có thể “làm việc từ bất cứ đâu”, chẳng hạn như làm việc từ xa, đã trở nên phổ biến Với sự phát triển của các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, chúng đã trở thành công cụ kinh doanh tiêu chuẩn Cùng với toàn cầu hóa, tốc độ kinh doanh chỉ ngày càng tăng tốc
"Với những thay đổi này trong môi trường, nhu cầu về ERP cũng thay đổi Hiện nay cần có một giao diện người dùng dễ sử dụng ngay cả với người dùng không có kiến thức chuyên môn và dễ dàng truy cập từ mọi nơi Tuy nhiên" (Satatsu Onna)
tỷ lệ cá cược tỷ số đời cách đây 28 năm, DNA của ProActive là hệ thống máy tính chủ Tiền đề là hệ thống sẽ được sử dụng bằng cách đăng nhập vào máy tính lớn đặt trong phòng máy chủ văn phòng Tất nhiên, “ProActive E2'' (phát hành năm 2005) và những thay đổi nhỏ khác vẫn tiếp tục diễn tỷ lệ cá cược tỷ số, nhưng nó vẫn giữ lại DNA của mình
"Ví dụ: trong hệ thống kế toán và nhân sự, bạn nhập các mục được phân tách từ trên cùng theo thứ tự trên màn hình Đôi khi nhấn phím Enter không xác nhận quyết định của bạn mà thay vào đó sẽ chuyển bạn đến mục nhập tiếp theo, giống như nhấn phím TAB Tuy nhiên, nó rất dễ sử dụng đối với những người đã quen với việc làm chủ máy tính và vì nó đã được sử dụng và phổ biến từ lâu nên rất khó để sắp xếp thời gian cho một cuộc đại tu lớn" (Satatsu Onna)
Tuy nhiên, hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại mà nhiều người sử dụng ứng dụng web và ứng dụng điện thoại thông minh một cách dễ dàng trong tầm tay “Dễ sử dụng”, một thuật ngữ chỉ được sử dụng bởi những người có chuyên môn cao, đã bắt đầu có nghĩa ngược lại ProActive có UI/UX đơn giản và chắc chắn, đồng thời trong khi tính ổn định và an toàn của nó vẫn được đánh giá cao, những ý kiến tiêu cực như “khó sử dụng” và “phù hợp với chuyên gia” đang dần ngày càng lớn hơn
Làm cách nào chúng ta có thể lắng nghe tiếng nói của khách hàng ngày nay?
Mùa xuân năm 2018, ban quản lý đã đưa tỷ lệ cá cược tỷ số quyết định
"Không chỉ là cập nhật UI/UX mà đã đến lúc thay đổi mọi thứ từ kiến trúc Hãy cùng tạo tỷ lệ cá cược tỷ số "NEXT ProActive", thế hệ tiếp theo của ProActive"
Lý do khiến chúng tôi quyết định sớm có bước đi táo bạo là vì bản thân SCSK đang gặp phải vấn đề
"Đó là sự chuyển đổi mô hình kinh doanh từ mô hình sử dụng nhiều lao động sang mô hình cung cấp dịch vụ" (Satatsu Onna)
Chúng tôi tạo tỷ lệ cá cược tỷ số một hệ thống theo yêu cầu của khách hàng và các kỹ sư của chúng tôi làm việc tại cơ sở của khách hàng sẽ chịu trách nhiệm bảo trì Mô hình kinh doanh sử dụng nhiều lao động truyền thống của các nhà tích hợp hệ thống đã đạt đến giới hạn
“Tất nhiên, ảnh hưởng của tỷ lệ sinh giảm, dân số già đi và dân số lao động giảm dần có tác động trực tiếp đến SCSK” (Satatsu Onna)
NEXT ProActive=ProActive Đây là cách dự án C4 bắt đầu Và vì là lá cờ đầu nên những nhân sự có thể gọi là “tinh nhuệ” rải rác khắp mỗi bộ phận đều đã được phân công
Hãy chuyển sang chữ "C" tiếp theo, Kết nối
Kết nối
Những ngày công lý xung đột
Kimi Nakamura
Nhóm thành viên chính là trụ sở kinh doanh ProActive Tuy nhiên, đây là lần đổi mới đầu tiên của chiếc hạm này sau hơn một thập kỷ Những con át chủ bài rải rác khắp công ty lần lượt được chỉ định Trong lĩnh vực kiến trúc sư CNTT, sáu thành viên tập hợp từ nhiều phòng ban khác nhau
Tuy nhiên, điều tượng trưng cho dự án này chính là nhiệm vụ của Kimimi Nakamura Bộ phận của tôi là Phòng Xúc tiến SE+ Center SE+ Anh là chuyên gia UI/UX, chuyên thiết kế các sản phẩm và dịch vụ chuyên về UI/UX
Tôi thường làm giảng viên đào tạo UX cho công ty và đưa tỷ lệ cá cược tỷ số lời khuyên về UI/UX cho từng bộ phận Một trong những thành viên của dự án ProActive C4 đã được đào tạo và cô đã gia nhập nhóm
"Thay vì học từ đầu, chúng tôi đã mời một chuyên gia tham gia cùng chúng tôi trên cùng một con tàu Anh ấy đã cứu chúng tôi khỏi công việc khác (haha)" (Satatsu Onna)
Đó cũng là điều Nakamura mong muốn
Trong khi nhiều dự án tập trung vào khả năng sử dụng của hệ thống thì dự án C4 lại đi sâu vào dịch vụ và mô hình kinh doanh Đây là một dự án rất thú vị đối với cô vì cô muốn cải thiện trải nghiệm người dùng
“Khi được giao nhiệm vụ, Satsuki-san đã động viên tôi bằng cách nói: ``Tôi muốn bạn làm việc với mục tiêu tạo tỷ lệ cá cược tỷ số UI/UX tốt nhất ở Nhật Bản'' Tôi cũng đã chuẩn bị cho chuyến đi dài này (haha)'' (Nakamura)
Chuyến khởi hành không hề suôn sẻ
Giới thượng lưu tài năng thường là những chuyên gia có kỹ năng vững vàng Nakamura là một chuyên gia CNTT có kiến thức và ý kiến, đồng thời là chuyên gia UI/UX Các thành viên nòng cốt của trụ sở kinh doanh đã nhiều lần xung đột ngay từ khâu lập kế hoạch
``Đó là một ngày bận rộn'' Hideaki Hinode thuộc Phòng Xúc tiến Kinh doanh, Trụ sở Kinh doanh ProActive vừa cười vừa nói Anh ấy bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực bảo trì sản phẩm ProActive khi gia nhập công ty vào năm 2000 Kể từ đó, anh ấy làm PL cho những thay đổi nhỏ và là một người tự coi mình là người ``chủ động cả khi sinh tỷ lệ cá cược tỷ số và lớn lên''
"Đối với chúng tôi, những thành viên của trụ sở doanh nghiệp, có một cảm giác công bằng nói rằng, ``ProActive là như thế này'', điều mà chúng tôi tin chắc sau nhiều thập kỷ kinh nghiệm làm việc với nó Mặt khác, theo quan điểm của ông Nakamura, có một cảm giác công bằng nói rằng, ``Đây là giao diện người dùng dễ sử dụng'' Tất nhiên, cũng có các chuyên gia kiến trúc CNTT Sự công bằng như vậy chắc chắn sẽ dẫn đến xung đột gay gắt" (Hiji)
Ví dụ: xảy tỷ lệ cá cược tỷ số va chạm như thế này
Thay đổi phần trước bằng HTML5, có mức độ tự do cao Với tư cách là một chuyên gia UI/UX, “công lý” của Nakamura là triển khai một giao diện người dùng dễ sử dụng về mặt trực quan cho người dùng, mặc dù đó là một ERP Vì vậy, Nakamura gợi ý, ``Tại sao không làm cho nó dễ nhìn hơn bằng cách loại bỏ các phím được gán khỏi các nút trên màn hình?'' và ``Có lẽ chúng ta nên chọn phím tắt một cách cẩn thận''
“Thật quá đáng!”
Hide và các thành viên khác trong trụ sở kinh doanh ngay lập tức phản đối Điều này là do nhiều người dùng thường xuyên sử dụng ERP và “nhập hàng trăm hóa đơn mỗi ngày” không muốn sử dụng chuột
"Công lý của giao diện người dùng ProActive là thiết kế sao cho có thể xử lý bằng bàn phím nhiều nhất có thể 'Ông Nakamura không hiểu!'" (Hiji)
"Tôi muốn đặt màn hình như thế này" "Khó sử dụng"
``Cỡ chữ và thiết kế phông chữ phải như thế này'' ``Tôi không thể nhìn thấy nó ở kích thước đó''
Nhiều cuộc trao đổi đã được trao đổi giữa các chuyên gia từ các lĩnh vực khác nhau
Một trong những lý do gây tỷ lệ cá cược tỷ số sự hỗn loạn chắc hẳn là do chúng tôi đã thử phát triển linh hoạt, bao gồm tư duy nhanh chóng, thay vì phát triển thác nước, bao gồm lập kế hoạch, xác minh và thiết kế một cách có trật tự
Các bản thiết kế được biên soạn ở giai đoạn lập kế hoạch thường bị phía kiến trúc CNTT từ chối "Tôi hiểu cảm giác của bạn, nhưng có những hạn chế về thông số kỹ thuật Điều đó là không thể", anh ấy trả lời Chúng tôi cũng cảm thấy khó chịu khi nhóm hỗ trợ người dùng nói với chúng tôi: ``Việc này sẽ tốn quá nhiều chi phí hỗ trợ''
Kết nối thực sự đã tạo tỷ lệ cá cược tỷ số sự chia rẽ
Vì các câu trả lời đúng khác nhau xung đột với nhau nên mục tiêu cũng khác nhau
``Tóm lại, đó chính là vấn đề'' Satsuki Onna nhớ lại
"Tôi không có mục tiêu rõ ràng Nếu không có mục tiêu, tôi nghĩ mình sẽ chỉ tạo một mục tiêu" (Satatsu Onna)
Sau khi dừng máy gia tốc nhanh nhẹn, Satsuki Onna tập hợp các thành viên lại Chúng tôi một lần nữa xây dựng tầm nhìn về ProActive nên như thế nào "Thật khó để tiến về phía trước" Vì dự án đã được vài tháng và có áp lực nên mọi người đều công khai bày tỏ ý kiến của mình
Và tầm nhìn tỷ lệ cá cược tỷ số đời là ``tiếp cận giá trị mà khách hàng tìm kiếm''
Đúng vậy, đó là tầm nhìn cũng liên quan đến khái niệm C4
``Chúng tôi đang cùng nhau xây dựng tầm nhìn, nhưng được nửa chặng đường, tôi cảm thấy choáng váng và xấu hổ'' Hiji lẩm bẩm
"Chúng tôi đang nghĩ về dự án với chính chúng tôi là chủ thể, chẳng hạn như ``Tôi là'' và ``ProActive là'' Tuy nhiên, tôi nhận tỷ lệ cá cược tỷ số rằng chủ thể phải là khách hàng, người dùng Việc điều này sẽ chuyển sang hình thức kinh doanh dựa trên dịch vụ là điều hợp lý" (Hiji)
Chỉ cần có một chiếc la bàn duy nhất, các thành viên độc nhất đã quyết định tỷ lệ cá cược tỷ số khơi một lần nữa Sự hợp tác thực sự (đồng sáng tạo) đã bắt đầu
Hợp tác
Sự đồng sáng tạo này dành cho ai?
Hideaki Hiji
Tất cả vì giá trị mà khách hàng tìm kiếm
Chỉ vì một tầm nhìn đẹp đẽ nhưng chính xác đã được thiết lập không có nghĩa là mọi thứ sẽ được căn chỉnh hoàn hảo vào ngày hôm sau
"Đúng như dự đoán, cuộc cãi vã vẫn tiếp tục (haha) Nhưng" (Hiji)
Kết luận lại khác
Ngay cả khi chúng ta tranh cãi, chúng ta vẫn có mục tiêu để quay về
Ví dụ: vấn đề về phím tắt được đề cập trước đó Ý kiến của Nakamura là phản đối việc chuyển một số lượng lớn nhiệm vụ quan trọng sang ProActive C4, khiến Hiji dừng lại và nói: ``Đợi đã''
Tôi tin rằng ``chuyên gia sử dụng phím tắt Họ muốn xử lý mọi thứ bằng bàn phím'' nhưng tôi lại hỏi khách hàng xem họ có thực sự sử dụng chúng hay không Tôi phát hiện tỷ lệ cá cược tỷ số rằng hầu hết họ sử dụng một số lệnh chính như Ctrl+C, nhưng hầu như không có lệnh nào khác Họ cũng chỉ gán một hoặc hai phím chức năng'' (Hiji)
Nếu vậy, chúng tôi kết luận rằng việc giảm số lượng phím tắt sẽ có giá trị đối với khách hàng Việc tăng số lượng phím tắt một cách không cần thiết sẽ làm tăng giờ công và thời gian lập trình Nỗ lực cần thiết để bảo trì và cập nhật phiên bản sẽ tăng theo Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ và chi phí cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Thông qua những tương tác này, giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng đã được tinh chỉnh
Như bạn có thể thấy khi nhìn vào màn hình hoạt động của ProActive C4, hình ảnh trực quan rất khác so với dòng ProActive trước đó Nó được thiết kế để hoạt động đơn giản và trực quan
"Đó là kết quả của nhiều tranh cãi (haha) Thật tốt khi chúng tôi đã tạo tỷ lệ cá cược tỷ số các tài liệu như ``khái niệm hệ thống'' và ``chính sách thiết kế cơ bản'' dựa trên tầm nhìn và có thể tạo hướng dẫn cho từng địa điểm Ngay cả khi chúng tôi thảo luận với bộ phận kiến trúc và nhân viên hỗ trợ, chúng tôi vẫn có thể quay lại mỗi lần và nói, ``Từ quan điểm giá trị của khách hàng, đây chính là điều mà chính sách cơ bản nói, phải không?'' (Nakamura)
Thứ tự, kích thước, màu sắc, ngôn ngữ, cỡ chữ của các mục hiển thị trên màn hình Việc cho phép người dùng cá nhân hóa và lựa chọn các mục này cũng là kết quả của sự cộng tác dựa trên tầm nhìn
ERP về cơ bản được sử dụng bởi các chuyên gia có trách nhiệm riêng trong lĩnh vực của họ, chẳng hạn như nhân sự và kế toán Tuy nhiên, người ta cho rằng sẽ có những tình huống mà mọi người đều sử dụng nó trong toàn công ty, chẳng hạn như quản lý chấm công Điều này có nghĩa là nhiều đối tượng thực sự đa dạng, từ sinh viên bán thời gian đến người cao tuổi, những người thuộc các quốc tịch và nền văn hóa khác nhau, giờ đây sẽ có cơ hội sử dụng ProActive C4 theo nhu cầu riêng của họ
"Vì vậy, chúng tôi đã phỏng vấn mọi người từ nhiều phòng ban và yêu cầu họ dùng thử trước khi chúng tôi tạo tỷ lệ cá cược tỷ số nó Nếu đó là nhân viên nhân sự, nếu là thế hệ cấp cao, nếu nó được người quản lý sử dụng, nếu đó là người nước ngoài, thì đại loại như vậy Sau đó, càng nhiều càng tốt, tôi muốn có thể tùy chỉnh và cá nhân hóa nó để giúp tôi sử dụng nó dễ dàng hơn" (Satatsu Onna)
Bằng cách này, hơn hai năm thời gian căng thẳng đã được dành cho giai đoạn lập kế hoạch Chúng tôi đã thảo luận nhiều lần, đem về xem xét lại và hỏi: “Còn khách hàng thì sao?” Đó là lý do tại sao chúng tôi tiến hành giai đoạn thiết kế và xây dựng mà không hề do dự
“Ngay từ đầu tất cả quân át đều có mặt ở đó Họ chỉ va vào nhau thôi (haha)” (Hiji)
Sau nhiều lần thử nghiệm và xác minh, ProActive C4 đã được phát hành chính thức vào tháng 11 năm 2021
Xuyên biên giới
Hơn cả ERP và SIer
Tôi muốn kết thúc câu chuyện bằng chữ C thứ tư, Xuyên biên giới
ProActive C4, được tạo tỷ lệ cá cược tỷ số bằng cách phát triển một kế hoạch với sự hợp tác của từng bộ phận đồng thời tuân thủ ý tưởng ``cung cấp giá trị mà khách hàng mong muốn'', bao gồm các dịch vụ thực sự mang xuyên biên giới đến thực tế
Một ví dụ dễ hiểu là cách sử dụng API để dễ dàng kết nối với hệ thống nhân sự và lao động trên nền tảng đám mây, hệ thống kế toán, dịch vụ thanh toán điện tử, RPA, vv của các công ty khác Mặc dù SCSK đã có các dịch vụ và sản phẩm tương tự nhưng chúng tôi sẽ hoàn toàn cởi mở và sẽ lựa chọn hoặc đưa tỷ lệ cá cược tỷ số các đề xuất dựa trên nhu cầu của từng khách hàng
"Nó không chỉ là ERP, nó còn là một nền tảng Dịch vụ hoặc hệ thống nào phù hợp sẽ khác nhau tùy theo từng khách hàng Chúng tôi không thể chỉ quảng bá dịch vụ của mình từ góc độ cấp thấp Điều đó đi ngược lại tầm nhìn của chúng tôi" (Hiji)
Thông qua ProActive C4, chúng tôi cũng đã chuẩn bị một hệ thống kết nối liền mạch với nhiều dịch vụ BPO, bao gồm cả những dịch vụ liên quan đến nhân sự và công việc chung
"Cuối cùng, khách hàng không muốn sử dụng ERP Họ muốn kinh doanh hiệu quả, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận Thông qua ProActive C4, chúng tôi sẽ giúp họ đạt được điều đó Chúng tôi cũng đang nghĩ đến việc ký hợp đồng tư vấn chiến lược dựa trên dữ liệu chúng tôi đã thu thập" (Satatsu Onna)
ProActive C4 thực sự vượt qua khuôn khổ của ERP và có lẽ đã đến lúc SCSK vượt qua hoàn toàn khuôn khổ của SIer
Khói đã bốc lên hoàn toàn khi C4 được giải phóng
Ba người chúng tôi đã bắt đầu chạy trước chúng tôi một chút
"Như với UI/UX, tôi nghĩ câu trả lời đúng là tiếp tục thay đổi ProActive và SCSK mà không đặt chúng vào một khuôn khổ nhỏ Ít nhất miễn là chủ đề ``Khách hàng'' không thay đổi, tôi tin tưởng rằng điều này có thể thực hiện được" (Nakamura)
"Chúng tôi coi việc phát hành là sự khởi đầu chứ không phải là mục tiêu Chúng tôi muốn tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng và tiếp tục cải thiện Chúng tôi có nghĩa vụ tạo tỷ lệ cá cược tỷ số những sản phẩm sẽ tiếp tục phát triển trong 10 hoặc 20 năm tới" (Hiji)
"'Cùng nhau tạo nên một tương lai đáng mơ ước' Đó chính là triết lý quản lý của SCSK DNA của chúng tôi là tạo tỷ lệ cá cược tỷ số một tương lai tốt đẹp hơn cùng với khách hàng của mình, thay vì chỉ làm theo những gì khách hàng nói Đó là lý do vì sao chúng ta phải liên tục thay đổi” (Hiji)
Một lá cờ mới, lớn đã được dựng lên, xứng đáng với một lá cờ đầu
Nó phát triển mạnh mẽ đồng thời hỗ trợ vững chắc cho tương lai thịnh vượng của khách hàng
Thử thách với trang danh sách doanh nghiệp tạo tỷ lệ cá cược tỷ số giá trị