Sony Network Communications là một công ty viễn thông được thành lập vào năm 1995 với sự đầu tư của Sony và điều hành các doanh nghiệp truyền thông như nhà cung cấp dịch vụ Internet "So-net", dịch vụ đường truyền quang tốc độ cao "NURO Hikari" và dịch vụ liên lạc di động "NURO Mobile" Nó cũng cung cấp các dịch vụ khác nhau sử dụng lĩnh vực IoT và AI
Trong đại dịch vi-rút Corona, nhu cầu về dịch vụ mạng đã tăng lên đáng kể do số người làm việc tại nhà ngày càng tăng và nhiều nhà khai thác ISP đã đến lúc họ cần xem lại cơ cấu kinh doanh của mình Công ty cũng cần khẩn trương xem xét lại hệ thống vận hành hỗ trợ tổng thể, vốn đang dành nguồn lực khổng lồ (nhân sự, cơ sở hạ tầng), nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và nâng cao hiệu quả chi phí trong môi trường kinh doanh, cũng như tỷ lệ cá cược world cup quyết tình trạng thiếu nhân lực liên quan đến tình trạng thiếu nhân sự tại trung tâm cuộc gọi

• Cơ cấu kinh doanh cần được xem xét lại do sự gia tăng hoạt động làm việc từ xa và hội nghị trên web do đại dịch vi-rút Corona
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và nâng cao hiệu quả chi phí
• Thiếu lao động do thiếu nhân sự call center