tỷ lệ kèo cá cược Cải thiện tỷ lệ phân giải chính của bàn trợ giúp thêm 20% Giá trị đích thực của các công cụ hỗ trợ khách hàng dành riêng cho BtoB là gì?

――S-Cred^＋là loại dịch vụ gì?

Sakurai「S-Cred⁺'' là một nền tảng tự động hóa và tiêu chuẩn hóa việc phát triển và vận hành hệ thống và về cơ bản được cung cấp cho nhóm phát triển của SCSK Chúng tỷ lệ kèo cá cược có nhiều yếu tố cần thiết cho quá trình phát triển, bao gồm môi trường đám mây (cơ sở hạ tầng) như AWS và Microsoft Azure, môi trường phát triển dựa trên nền tảng đám mây (*) như bộ chứa và các công cụ phát triển mã nguồn thấp và không có máy chủ S-Cred⁺, chúng tỷ lệ kèo cá cược có thể tự động hóa và tiêu chuẩn hóa triệt để hoạt động phát triển và vận hành, đảm bảo mức độ bảo mật và chất lượng nhất định, đồng thời tận hưởng nhiều lợi ích như giảm chi phí phát triển và rút ngắn thời gian phát triển Điều này cho phép chúng tỷ lệ kèo cá cược cung cấp hệ thống chất lượng cao cho khách hàng

[Hình 1] Nền tảng vận hành và phát triển ứng dụng “S-Cred⁺" Hình ảnh sử dụng

―― S-Cred⁺không?

SuzukiTất nhiên rồi Vì vậy, chúng tỷ lệ kèo cá cược đã thiết lập một bộ phận trợ giúp cho nhóm phát triển và nhóm của tỷ lệ kèo cá cược sẽ xử lý việc này Mặc dù là bộ phận trợ giúp nội bộ nhưng mỗi nhóm phát triển lại có một người phụ trách khác nhau và có rất nhiều thông tin không thể chia sẻ với các nhóm khác Ngoài ra, S-Cred⁺Vì môi trường và dịch vụ được sử dụng ở trên là khác nhau nên cần phải phản hồi dựa trên lịch sử truy vấn trước đây

HiguchiHoạt động của bộ phận trợ giúp có thể được chia rộng rãi thành BtoC và BtoB Trong BtoC, về cơ bản có một khách hàng và mỗi khách hàng sử dụng cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ Mặt khác, trong trường hợp BtoB, có nhiều người tham gia, chẳng hạn như các phòng ban và nhóm, về phía khách hàng, và các sản phẩm cũng như dịch vụ được tùy chỉnh cho từng khách hàng

S-Cred⁺có nhiều điểm chung với bộ phận trợ giúp BtoB

――S-Cred⁺đã gặp những thử thách gì? khuôn mặt?

SakuraiNhiều công cụ dành cho bộ phận trợ giúp được thiết kế cho B2C và nếu bạn muốn gửi thông báo qua email cho nhiều người trong cùng một bộ phận hoặc nhóm, S-Cred⁺Vì vậy, tỷ lệ kèo cá cược đã kết hợp và tùy chỉnh nhiều sản phẩm Kết quả là, hệ thống trở nên khá phức tạp và ngay cả những cải tiến chức năng nhỏ cũng đòi hỏi thời gian và chi phí, làm tăng gánh nặng vận hành Ngoài ra,Tại chỗnên chi phí vận hành cơ sở hạ tầng cũng là một vấn đề

SuzukiCác câu hỏi từ nhóm phát triển được thực hiện bằng cách đăng ký thông qua biểu mẫu trên cổng web Bởi vì cổng được liên kết với một hệ thống khác nên phải mất một khoảng thời gian đáng kể mới nhận được phản hồi và một số người nói: ``Sau khi gửi biểu mẫu, không có phản hồi nào khiến tỷ lệ kèo cá cược cảm thấy lo lắng'' Ngoài ra, S-Cred⁺có một quy trình nơi bạn có thể liên hệ với bộ phận trợ giúp từ một biểu mẫu dành riêng cho từng dịch vụ, vì vậy nếu bạn tăng số lượng dịch vụ được IaaS/PaaS xử lý, vv, bạn sẽ cần thêm một biểu mẫu mới Việc thực hiện này cũng đòi hỏi rất nhiều nhân công

Hơn nữa, việc phối hợp thông tin trong quá trình báo cáo có độ trễ về thời gian và có vấn đề về giao diện giữa các hệ thống khiến chúng khó phối hợp chính xác, khiến các hoạt động, thao tác trở nên phức tạp và cần thời gian, công sức để xác nhận

―― Các vấn đề thường xảy ra tại bộ phận trợ giúp của BtoB là gì?

Higuchitỷ lệ kèo cá cược thường nghe nói rằng bộ phận trợ giúp BtoB được vận hành bằng hệ thống độc quyền được phát triển tại chỗ Tuy nhiên, do hệ thống Scratch được phát triển để đáp ứng nhu cầu tại một thời điểm nhất định nên có nhiều trường hợp khả năng mở rộng không được xem xét và khi số lượng dịch vụ tăng lên hoặc số lượng yêu cầu cần tăng lên thì cần phải xây dựng lại hệ thống Kết quả là không thể phản ứng linh hoạt trước những thay đổi và các vấn đề phát sinh về mặt giờ công, chẳng hạn như nhu cầu về nhân sự bảo trì

Ngoài ra, mặc dù sử dụng cùng một dịch vụ nhưng cách sử dụng và tính năng khác nhau tùy thuộc vào người dùng, vì vậy các câu hỏi phải được trả lời tùy theo tình huống tỷ lệ kèo cá cược phải lo lắng về việc mình có thể sử dụng được bao nhiêu kiến ​​thức tích lũy được và tỷ lệ kèo cá cược thường lo lắng về việc không thể sử dụng nó một cách hiệu quả

SakuraiS-Cred để chia sẻ kiến thức⁺Nhưng đó là một thử thách lớn Cho đến nay, không có chức năng tìm kiếm và để kiểm tra lịch sử trong quá khứ, bạn phải kiểm tra trực tiếp cơ sở dữ liệu hoặc hỏi những người đã trả lời trước đó Chúng tỷ lệ kèo cá cược muốn cải thiện tình trạng này

――Vui lòng cho chúng tỷ lệ kèo cá cược biết lý do bạn di chuyển sang CarePlus Cloud

SakuraiS-Cred⁺kỷ niệm năm thứ năm kể từ khi phát hành vào tháng 5 năm 2020 và số lượng bộ phận kinh doanh sử dụng nó cũng tăng lên Ngay cả khi bạn muốn tăng số lượng người dùng và mở rộng dịch vụ của mình, các hệ thống quản lý yêu cầu hiện tại vẫn có những hạn chế vì cần có thời gian để thực hiện ngay cả những sửa đổi nhỏ Mục tiêu của chúng tỷ lệ kèo cá cược là di chuyển càng nhiều càng tốt mà không dừng dịch vụ, nhưng nếu số lượng người dùng tăng thêm, sẽ khó liên lạc và điều phối việc di chuyển, vì vậy chúng tỷ lệ kèo cá cược quyết định rằng bây giờ là lúc để thực hiện điều đó

―― Mục đích của việc chọn CarePlus Cloud là gì?

SakuraiS-Cred⁺, chúng tỷ lệ kèo cá cược cung cấp bộ phận trợ giúp dưới dạng dịch vụ tùy chọn cho các công ty người dùng cuối bên ngoài và chúng tỷ lệ kèo cá cược đã sử dụng CarePlus Cloud được một thời gian Trong số đó, yếu tố quyết định là nó nhận được đánh giá rất cao về những mặt như tính dễ sử dụng

Lúc đầu, chúng tỷ lệ kèo cá cược cân nhắc ba lựa chọn: ``tích hợp và tái phát triển hệ thống hiện có'' ``di chuyển sang sản phẩm khác'' và ``giới thiệu CarePlus Cloud'' Tuy nhiên, chúng tỷ lệ kèo cá cược kết luận rằng việc cải tạo hệ thống hiện tại sẽ vẫn diễn ra tại chỗ, điều này sẽ khó khăn nếu xét từ góc độ chi phí cơ sở hạ tầng Ngoài ra, so với các sản phẩm BtoC nói chung, cơ chế chia sẻ kiến ​​thức và giao diện người dùng của CarePlus Cloud được tính toán kỹ lưỡng Chúng tỷ lệ kèo cá cược chọn CarePlus Cloud vì chúng tỷ lệ kèo cá cược cảm thấy rằng nó sẽ dễ sử dụng cho cả nhóm phát triển và nhóm trợ giúp vì đây là công cụ dành riêng cho BtoB

―― Vui lòng cho chúng tỷ lệ kèo cá cược biết về các chức năng cụ thể chuyên hỗ trợ BtoB

HiguchiCó ba chức năng chính chỉ có ở BtoB Đầu tiên là khả năng đáp ứng việc chuyển nhượng hoặc nghỉ hưu của khách hàng CarePlus Cloud cung cấp cơ chế chia sẻ thông tin từ phía khách hàng, đáp ứng các nhu cầu như thuyên chuyển, nghỉ hưu và ``chia sẻ thắc mắc với cấp trên và đồng nghiệp trong bộ phận''
Thứ hai là hợp tác với nhiều bộ phận Trong BtoB, có rất nhiều người tham gia, từ bộ phận bán hàng, nhà thầu đến bộ phận kỹ thuật và việc thiếu sự phối hợp thường là một vấn đề Tuy nhiên, bằng cách đặt các quyền cần thiết, chúng tỷ lệ kèo cá cược cung cấp khả năng cộng tác linh hoạt với nhiều bộ phận
Thứ ba là chức năng phê duyệt nội bộ, phê duyệt nội bộ nội dung phản hồi cho khách hàng khi cộng tác và chuyển lên nhiều bộ phận
Đặc điểm là nó có chức năng cho phép cả bộ phận trợ giúp và người dùng chia sẻ thông tin

SuzukiTính năng phê duyệt nội bộ rất hữu ích và cho phép bạn thêm thông tin khi báo cáo Việc liên lạc với người phụ trách thực hiện yêu cầu và liên lạc nội bộ với đích báo cáo có thể được mã hóa màu, giúp quản lý thông tin dễ dàng hơn nhằm cải thiện chất lượng phản hồi Ngoài ra, giờ đây, việc tìm kiếm kiến ​​thức có thể được thu hẹp bằng nhiều điều kiện khác nhau như trục thời gian và cắt giảm sản phẩm, giúp bạn tìm thấy thông tin bạn cần dễ dàng hơn

[Hình 2] “S-Cred⁺” và hình ảnh hợp tác của CarePlus Cloud

―― Vui lòng cho chúng tỷ lệ kèo cá cược biết về các chức năng khác mà bạn đã thực sự sử dụng và thấy hữu ích

SuzukiĐây là chức năng đặt phạm vi xem cho mỗi người dùng S-Cred⁺bao gồm nhiều dịch vụ và cho đến nay mỗi dịch vụ đều có chức năng hỗ trợ riêng, nhưng hiện tại tất cả các chức năng hỗ trợ đã được hợp nhất vào CarePlus Cloud Chúng tỷ lệ kèo cá cược đã thành lập nhóm phát triển để họ chỉ có thể xem các dịch vụ họ đang sử dụng và nhân viên hỗ trợ hiện có thể sử dụng CarePlus Cloud để hỗ trợ tất cả các dịch vụ mà họ chịu trách nhiệm Trước đây, nhân viên hỗ trợ phải đăng nhập vào các hệ thống riêng biệt cho từng dịch vụ, hiệu quả được cải thiện đáng kể

―― Buổi ra mắt CarePlus Cloud thế nào?

SakuraiChúng tỷ lệ kèo cá cược đã phát triển và thử nghiệm sản phẩm này trong ba tháng từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2024 và có thể đưa sản phẩm này ra mắt chính thức vào tháng 12 tỷ lệ kèo cá cược nghĩ chúng tỷ lệ kèo cá cược có thể triển khai nó trong một khoảng thời gian ngắn như vậy vì các mẫu đã được chuẩn bị trước và chúng tỷ lệ kèo cá cược nhận được sự hỗ trợ hào phóng

SuzukiCarePlus Cloud có giao diện người dùng có khả năng tùy chỉnh cao và khả năng dễ dàng tạo biểu mẫu nhập liệu bằng GUI cũng giúp rút ngắn thời gian gửi Lần này, chúng tỷ lệ kèo cá cược đã thiết lập các tùy chọn chi tiết trong biểu mẫu yêu cầu để bạn có thể nhập tất cả thông tin cần thiết nhằm xác định tình huống ở giai đoạn yêu cầu Bằng cách trình bày thông tin trước mà bạn muốn ghi nhớ, chẳng hạn như môi trường bạn đang sử dụng và tình huống khi sự cố xảy ra, dưới dạng tùy chọn và yêu cầu bạn nhập thông tin đó, bạn có thể hiểu rõ hơn nội dung câu hỏi của mình và tìm kiếm kiến thức để tìm câu trả lời một cách hiệu quả

―― Quá trình di chuyển dữ liệu từ hệ thống hiện tại có suôn sẻ không?

SuzukiDữ liệu đã được tạo theo định dạng nhập vào CarePlus Cloud Chúng tỷ lệ kèo cá cược đã cộng tác với nhóm CarePlus Cloud và yêu cầu họ di chuyển tất cả cùng một lúc Vào ngày chuyển đổi hệ thống, chỉ có dữ liệu khác biệt được truyền đi nên thời gian ngừng hoạt động được giữ ở mức tối thiểu Tất cả những gì còn lại phải làm là thay đổi liên kết trên cổng web và mọi thứ đã được hoàn thành rất suôn sẻ

HiguchiCarePlus Cloud có chức năng gọi là "đăng proxy" cho phép nhà điều hành thay mặt người dùng đăng ký yêu cầu Ngay cả khi một yêu cầu mới được đăng ký trong hệ thống hiện tại khi bạn thay đổi liên kết được đề cập ở trên, bạn vẫn có thể sử dụng chức năng đăng proxy để đăng ký lại trong hệ thống mới

―― Bạn nhận được những hiệu ứng cụ thể nào khi triển khai nó?

SuzukiĐã ba tháng kể từ khi chúng tỷ lệ kèo cá cược giới thiệu CarePlus Cloud và hệ thống chia sẻ kiến thức đã giúp việc tham khảo các phản hồi trước đây trở nên dễ dàng hơn, dẫn đến "tỷ lệ giải quyết lần đầu" tăng 20% khi các phản hồi có thể được hoàn thành riêng tại bộ phận trợ giúp mà không cần chuyển lên cấp cao hơn Những người vận hành đã nói với chúng tỷ lệ kèo cá cược rằng nó dễ hiểu hơn so với hệ thống trước đó Từ phía nhóm phát triển, chúng tỷ lệ kèo cá cược không còn nhận được những nhận xét tiêu cực như phản hồi kém của hệ thống hỗ trợ và hiện chúng tỷ lệ kèo cá cược đang nhận được những yêu cầu như ``tỷ lệ kèo cá cược muốn thêm loại chức năng này''

Sakuraitỷ lệ kèo cá cược nghĩ việc chúng tỷ lệ kèo cá cược nhận được yêu cầu trong vòng 3 tháng kể từ khi giới thiệu nó là một tác động lớn Cho đến bây giờ, chúng tỷ lệ kèo cá cược thậm chí chưa nhận được bất kỳ yêu cầu nào

―― Bạn dự định sử dụng CarePlus Cloud trong tương lai như thế nào?

SuzukiChúng tỷ lệ kèo cá cược mong muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao hơn bằng cách tổng hợp và phân tích phản hồi của bộ phận trợ giúp cũng như trạng thái phản hồi, chẳng hạn như ``Mất thời gian để phản hồi ở đâu?'' Chúng tỷ lệ kèo cá cược cũng đang xem xét mở rộng theo chiều ngang, chẳng hạn như giới thiệu tính năng này để hỗ trợ các nhà thầu đối với các sản phẩm và dịch vụ khác

SakuraiS-Cred^＋, chúng tỷ lệ kèo cá cược đã cải thiện phản hồi hỗ trợ và tạo nền tảng để chia sẻ kiến thức S-Cred^＋Vì chúng tôi mong muốn mở rộng hơn nữa số lượng người dùng bằng cách cung cấp cho các công ty thuộc tỷ lệ cá cược, CarePlus Cloud là SaaS nên bạn không cần phải lo lắng về chi phí cơ sở hạ tầng và bạn có thể yên tâm rằng nó sẽ có thể đáp ứng ngay cả khi số lượng người dùng tăng lên

Chúng tỷ lệ kèo cá cược cũng đang xem xét bổ sung các dịch vụ mới như phản hồi yêu cầu bằng AI Để làm điều này, bạn sẽ cần thêm một biểu mẫu yêu cầu, nhưng CarePlus Cloud cho phép bạn dễ dàng xử lý việc này bằng cách sử dụng các mẫu, điều này rất yên tâm

HiguchiChúng tỷ lệ kèo cá cược đang tích cực bổ sung các chức năng cho CarePlus Cloud Gần đây, chúng tỷ lệ kèo cá cược đã phát hành khả năng đăng ký yêu cầu thông qua API Có thể tự động đăng ký các yêu cầu dựa trên cảnh báo từ hệ thống giám sát và liên kết các bản sao màn hình và mã lỗi thông qua API Chức năng này cho phép hiểu chính xác các sự kiện, dẫn đến thời gian phản hồi các yêu cầu ngắn hơn và hiệu quả hơn

Chúng tỷ lệ kèo cá cược đang cân nhắc việc sử dụng AI trong CarePlus Cloud trong tương lai và đang có kế hoạch bổ sung các chức năng như tạo câu trả lời tự động S-Cred⁺