tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay Con át chủ bài để Josis tập trung vào DX!
Cải thiện mạnh mẽ hiệu quả hoạt động và chuẩn hóa hoạt động hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay thông qua ITSM

Yoshida:Gần đây, số lượng công ty hoạt động trên DX ngày càng tăng nhanh Tuy nhiên, nhìn tổng thể các công ty Nhật Bản, không thể nói rằng vẫn còn nhiều công ty tiên tiến về chuyển đổi số Thưa ông Isoura, với tư cách là chuyên gia ITIL, chắc hẳn ông đã từng thấy nhiều trang quản lý vận hành tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay tại các công ty Ông nghĩ nguyên nhân của việc này là gì?

Isoura:Chúng tôi tin rằng một trong những lý do là bộ phận hệ thống thông tin đang bận hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay nội bộ và không thể phân bổ nguồn lực cho các hoạt động cốt lõi như DX mà họ nên tập trung vào Khi chúng tôi tiếp tục phát triển DX, số lượng hệ thống nội bộ sẽ tăng lên khi các công nghệ mới được giới thiệu Do đó, người dùng nội bộ sẽ sử dụng hệ thống thường xuyên hơn, khiến việc hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay cho doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Từ đó có thể nói, việc thúc đẩy DX đòi hỏi phải giải quyết các vấn đề cơ bản trong bộ phận hệ thống thông tin

Yoshida:Các vấn đề cơ bản mà bộ phận hệ thống thông tin phải đối mặt là gì?

Isoura:Tôi muốn chỉ ra hai điều chính từ kinh nghiệm của mình Đầu tiên là tình trạng thiếu nhân lực thường xuyên và tình trạng quá tải công việc Theo khảo sát chung do Nikkei BP Consulting và SCSK thực hiện vào tháng 8/2019, hơn 70% công ty trả lời rằng họ không thể tăng cường nhân lực liên quan đến quản lý thiết bị đầu cuối, một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận hệ thống thông tin
Người ta thường cho rằng nguyên nhân thiếu nhân lực và không thể tăng thêm là do nhân lực tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay của Nhật Bản phân bổ không đồng đều giữa các nhà tích hợp hệ thống và các công ty người dùng cuối không được cung cấp nhân lực như mong muốn Do đó, tình trạng quá tải công việc trong các bộ phận hệ thống thông tin dự kiến ​​sẽ tiếp tục diễn ra Đặc biệt, quản trị viên hệ thống cung cấp hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay thường không thể tận dụng thời gian nghỉ lễ do phải nhận nhiều thắc mắc và khiếu nại từ người dùng nội bộ cũng như các công việc thường ngày lặp đi lặp lại Cải thiện tình trạng này thay vì bỏ mặc nó là một chủ đề quan trọng để quảng bá DX

Vấn đề thứ hai là bạn không thể tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình Nếu nhìn vào tính độc đáo của công việc và mức độ khó của công việc trong một ma trận, chúng ta có thể thấy rằng ``công việc cốt lõi'', rất độc đáo và khó, rất khó thuê ngoài và phải tự thực hiện Điều này là do trừ khi bạn hiểu sâu sắc về công ty và có được các kỹ năng nâng cao, bạn sẽ không thể thăng tiến trong hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình

Tuy nhiên, trên thực tế, có một số lượng lớn các nhiệm vụ không chuyên môn hóa và độ khó thấp, chẳng hạn như công việc thường lệ đã được thủ tục hóa và bộ công cụ PC, đồng thời có nhiều tình huống trong đó nhân viên có tay nghề cao trong bộ phận hệ thống thông tin buộc phải xử lý các nhiệm vụ này Mặc dù công việc cốt lõi rất quan trọng đối với sự phát triển trong tương lai của công ty và tạo ra tương lai của công ty, nhưng thực tế là những người phụ trách bộ phận hệ thống thông tin không có thời gian để làm việc đó và bị choáng ngợp với khối lượng lớn công việc thường ngày trước mặt họ

Yoshida:Có yếu tố nào khác gây khó khăn cho việc quảng bá DX không?

Isoura:Khi chúng tôi phân tích độc lập kết quả khảo sát về lý do khiến DX không tiến triển, các vấn đề sau đã được đưa ra ánh sáng Những thách thức này khiến các công ty gặp khó khăn trong việc duy trì khả năng cạnh tranh và động lực của nhân viên

• Nhân viên không hiểu hệ thống nội bộ
• Nhân viên không thể tiếp cận được thông tin hệ thống mà họ muốn
• Phụ thuộc nhiều vào bộ phận hệ thống thông tin nên việc trả lời email và điện thoại là một gánh nặng
• Không được hỗ trợ bởi các công cụ cộng tác như Teams và Slack
• Không thể chuẩn hóa hoạt động hỗ trợ hoặc giám sát trạng thái hỗ trợ do các hoạt động riêng lẻ

Yoshida:Yếu tố nào tạo nên tình trạng như vậy?

Isoura:Tôi nghĩ đó là do chúng tôi nhận được thông tin liên lạc qua email hoặc điện thoại và ghi lại chúng trong Excel, tệp dữ liệu hoặc giấy Email không chứa thông tin như thông tin ưu tiên hoặc hiện diện và được xử lý và quản lý riêng lẻ Các cuộc gọi điện thoại thậm chí còn có hại hơn vì chúng chiếm hết nguồn thời gian có hạn của người khác Hơn nữa, do nội dung cuộc điện thoại không được ghi âm nên cũng nảy sinh vấn đề về những gì đã nói và những gì chưa nói Ngoài ra, mỗi khi có sự thay đổi về nội dung Excel thì cần phải truy cập vào file và sửa thủ công Hơn nữa, Excel không đáng tin cậy vì nó không theo dõi các thay đổi Giấy cần không gian lưu trữ và khó tìm vì khó tìm kiếm được

Yoshida:Chúng ta có thể làm gì để loại bỏ những yếu tố đó?

Isoura:Chúng tôi tin rằng khái niệm ITSM có hiệu quả ITSM là một cơ chế để quản lý việc cung cấp ổn định các hệ thống tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay và dịch vụ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay theo yêu cầu của người dùng và sự cải tiến liên tục của chúng Cụ thể, chúng bao gồm hệ thống cho phép bộ phận hệ thống thông tin phân tích tình huống hỗ trợ, hệ thống thiết lập các quy tắc sử dụng hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay và yêu cầu người dùng nội bộ tuân theo và hệ thống cho phép người dùng nội bộ truy cập nhanh thông tin họ cần
Ngày nay, khi tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay của doanh nghiệp trở nên đa dạng hơn, các bộ phận hệ thống thông tin cần phải vượt xa vai trò truyền thống là phát triển, xây dựng và vận hành hệ thống để giám sát toàn bộ doanh nghiệp từ góc độ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay và quản lý các dịch vụ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay góp phần phát triển doanh nghiệp Để hiểu tại sao ITSM lại thu hút sự chú ý, sẽ dễ hiểu nếu chúng ta nhớ đến quá trình tiêu dùng hóa, tức là ứng dụng dịch vụ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay BtoC vào BtoB Ngày nay, bạn có thể mua hầu hết các sản phẩm chỉ bằng điện thoại thông minh của mình và bạn cũng có thể hình dung trạng thái giao hàng cũng như ngày giờ đến Tuy nhiên, việc đặt hàng thiết bị đầu cuối sử dụng cho mục đích kinh doanh để sử dụng tại một công ty đòi hỏi các thao tác phức tạp như phát hành văn bản phê duyệt và biểu mẫu yêu cầu, đồng thời không rõ khi nào thiết bị đầu cuối sử dụng cho mục đích kinh doanh đã đặt hàng sẽ đến nơi Do đó, sứ mệnh quan trọng của ITSM là kết hợp trải nghiệm chất lượng cao của khách hàng có được thông qua BtoC vào bộ phận trợ giúp của bộ phận hệ thống thông tin Tôi tin rằng đây là một giải pháp quan trọng để thay đổi những hệ thống lãng phí và bất tiện trong quá khứ, đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động một cách đáng kể

Yoshida:Bây giờ tôi muốn hỏi ông Ishii, người phụ trách tiếp thị ITSM, các công ty muốn quảng bá DX nên sử dụng ITSM như thế nào?

Ishii:Trước hết, chúng tôi có thể giải quyết các vấn đề nêu trên bằng cách nâng cấp hoạt động, tổng hợp dữ liệu và tích hợp liên lạc trên nền tảng ITSM tích hợp Ví dụ: bạn có thể tạo khả năng liên lạc giữa bộ phận hệ thống thông tin và người dùng nội bộ cũng như sự chấp thuận của cấp trên của người dùng nội bộ trên cùng một trang cổng thông tin, thu thập tất cả thông tin ở đó và cho phép mỗi bên chỉ xem thông tin họ cần

Cụ thể, bốn phương pháp sau là hợp lệ
Đầu tiên là tập trung các câu hỏi Nếu bạn thiết lập một hệ thống để tất cả các bên liên quan có thể liên hệ với một điểm duy nhất gọi là trang cổng thông tin, thông tin sẽ được tổng hợp ở đó, điều này sẽ giải quyết các vấn đề như không thể cung cấp hỗ trợ bằng nhiều công cụ cộng tác khác nhau hoặc không biết phải liên hệ với ai
Điều thứ hai là thiết lập kỷ luật trong việc sử dụng sự hỗ trợ và một hệ thống để tuân thủ nó Về nguyên tắc, bạn có thể chuẩn hóa phản hồi hỗ trợ của mình bằng cách không cho phép yêu cầu qua điện thoại hoặc email và thay vào đó yêu cầu họ sử dụng nền tảng Ngoài ra, có thể giảm bớt gánh nặng cho người phụ trách trước đây đã trả lời qua điện thoại và ngăn họ trở nên phụ thuộc vào chính người của mình khi trả lời email
Thứ ba là truy cập nhanh vào thông tin bạn cần Nếu có chức năng tìm kiếm cho phép truy cập toàn diện các thông tin liên quan, nhân viên sẽ tìm được thông tin mình cần khi sử dụng hệ thống nội bộ, giảm bớt những thắc mắc đến bộ phận hệ thống thông tin
Thứ tư là phân tích dữ liệu trạng thái hỗ trợ Ngoài việc cung cấp nền tảng, điều quan trọng là phải theo dõi trạng thái hỗ trợ dựa trên dữ liệu sử dụng nền tảng Bằng cách trực quan hóa trạng thái hỗ trợ, bạn có thể liên tục hiểu và đánh giá nội dung hỗ trợ, đồng thời tìm và loại bỏ các yếu tố cản trở việc sử dụng nó

Yoshida:Cuối cùng, vui lòng giới thiệu một nền tảng ITSM hiệu quả để quảng bá DX

Ishii:SCSK đã kinh doanh các sản phẩm ITSM trong nhiều năm và đề xuất "Ivanti Neurons cho ITSM" Nếu bạn là người kỳ cựu, chắc hẳn bạn sẽ nhớ đến một sản phẩm mang tên "LANDESK" Hiện tại, chúng tôi đang mở rộng chức năng của mình dưới thương hiệu "Ivanti" và phát triển thành một nền tảng được đánh giá cao trên toàn thế giới
``Ivanti Neurons cho ITSM'' đi kèm với các quy trình công việc và bảng thông tin cài sẵn, đồng thời các cài đặt có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn cung cấp một môi trường phù hợp với hoạt động của mình Ngoài ra, chúng tôi đã đạt được chứng nhận cho 13 trong số 16 quy trình ITIL theo hệ thống chứng nhận "Pink VERIFY" chứng nhận tuân thủ ITIL, hỗ trợ các hoạt động tuân thủ ITIL Hơn nữa, nó cũng hỗ trợ SOC2 (Kiểm soát tổ chức và dịch vụ 2) và ISO/IEC 27001 (Bảo mật thông tin) Các phiên bản cũng được cung cấp cho từng khách hàng nên dữ liệu không được chia sẻ với các khách hàng khác Nó cũng đi kèm với nhiều mẫu khác nhau, vì vậy bạn có thể sử dụng nó một cách nhanh chóng và tự tin

Bằng cách sử dụng cùng một nền tảng cho bộ phận hệ thống thông tin và người dùng nội bộ cũng như tích hợp liên lạc thông qua cổng tổng hợp thông tin, người dùng nội bộ có thể truy cập dữ liệu khi cần và bộ phận hệ thống thông tin có thể sử dụng dữ liệu đó để giám sát "Ivanti Neurons cho ITSM" có thể được kỳ vọng sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ phận trợ giúp, cải thiện sự thuận tiện cho người dùng nội bộ, đồng thời tiêu chuẩn hóa và cải thiện các hoạt động hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá tối nay

Yoshida:Lần này, chúng tôi đã giới thiệu những vấn đề mà bộ phận hệ thống thông tin gặp phải và sự cần thiết của ITSM trong việc quảng bá DX, nhưng trang web dành riêng cho Ivanti do SCSK xuất bản cũng cung cấp các bài viết đặc biệt có thông tin về chủ đề ITSM Xin hãy nhìn vào đó nữa Nếu quý công ty có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề cụ thể nào, vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh của SCSK