Bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ Khách hàng của United Arrows
Cung cấp hệ thống contact center trên nền tảng đám mây

SCSK Co, Ltd (Trụ sở chính: Koto-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện, Chủ tịch điều hành, Giám đốc điều hành: Toru Tanihara, sau đây gọi tắt là SCSK) là United Arrows Co, Ltd (Trụ sở chính: Shibuya-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện, Chủ tịch điều hành: Mitsuhiro Takeda, sau đây gọi là SCSK) Chúng tôi vui mừng thông báo rằng bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng của United Arrows) đã được cải tiến từ hệ thống cũ sang hệ thống mới vào tháng 1 năm 2020 và bắt đầu hoạt động, đến tháng 4 năm 2020, chúng tôi triển khai thêm cơ chế cộng tác thông tin giữa các cửa hàng và bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng và bắt đầu vận hành toàn diện

Hệ thống trung tâm liên lạc này là một hệ thống dựa trên đám mây sử dụng nền tảng tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng `` Đám mây tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ Salesforce '' do Salesforcecom cung cấp và tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ trung tâm liên lạc đám mây `` Amazon Connect '' do Amazon Web Services cung cấp (sau đây gọi là AWS)

1 Bối cảnh

Bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng của United Arrows đã được thành lập như một kênh quan trọng để liên lạc với khách hàng và đại lý Công việc của chúng tôi trải rộng trên nhiều lĩnh vực, bao gồm công việc đầu vào như yêu cầu sản phẩm và kho hàng, công việc bên ngoài như thông tin chiến tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến và thông báo ứng phó khẩn cấp trong trường hợp xảy ra thảm họa

Tại Bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ Khách hàng, chúng tôi coi hệ thống trung tâm cuộc gọi mới sử dụng các giải pháp CRM là một sáng kiến mới dựa trên việc tạo ra giá trị trong tương lai của hệ thống trung tâm cuộc gọi Để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục thông qua đổi mới hệ thống và chuẩn bị cho các biện pháp mới cũng như cải thiện tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ, chúng tôi đã xem xét các biện pháp đối phó dựa trên việc mở rộng hỗ trợ người dùng (phối hợp trò chuyện, vv) ngoài điện thoại và email

2 Bài tập

Khi xem xét hệ thống tổng đài mới, hệ thống cũ gặp phải các vấn đề sau

• Sự cố với hệ thống cũ
  • (1) Có nhiều nhà cung cấp khác nhau để xây dựng và duy trì các ứng dụng trung tâm liên lạc cũng như cơ sở hạ tầng thoại và cần có thời gian để tách biệt và giải quyết các vấn đề khi chúng xảy ra
  • (2) Khi mở rộng chức năng, cần phải phối hợp với từng nhà cung cấp, điều này có thể tốn rất nhiều thời gian và chi phí
  • (3) Lịch sử phản hồi của khách hàng được duy trì trong hệ thống phản hồi của khách hàng hỗ trợ hoạt động kinh doanh, nhưng những thông tin như chi tiết hợp đồng và lịch sử giao tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến được quản lý trong một hệ thống riêng biệt, tạo ra gánh nặng hoạt động do ``phân tán thông tin''

Chúng tôi cần tạo ra một hệ thống có thể quản lý thông tin tập trung, bao gồm các chức năng kinh doanh cần thiết cho tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng và hợp lý hóa hoạt động tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng của bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng Trước những vấn đề này, chúng tôi đã xem xét việc cải tiến hệ thống mới nhất

• Yêu cầu hệ thống mới
  Chúng tôi đã chọn giải pháp tích hợp nhiều chức năng khác nhau như "yêu cầu khách hàng", "chăm sóc khách hàng cho từng khách hàng" và "hỗ trợ khách hàng bất kể vị trí" và kết hợp một hệ thống để tăng năng suất bằng cách sử dụng các tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ trung tâm cuộc gọi thông minh hơn một cách nhanh chóng hơn
  • (1) Nhà cung cấp hệ thống có thể quản lý tập trung việc phát triển và bảo trì hệ thống
  • (2) Hệ thống cho phép bổ sung kênh và sửa đổi hệ thống dễ dàng
  • (3) Hệ thống không phụ thuộc vào môi trường hoặc cơ sở hạ tầng hệ điều hành

Dựa trên nền tảng này, SCSK đã được đánh giá và lựa chọn cao để đề xuất một hệ thống trung tâm liên lạc đám mây hoàn chỉnh nhằm tập trung xây dựng và bảo trì hệ thống cho các tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ ``Salesforce Service Cloud'' của Salesforcecom và các tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ ``Amazon Connect'' của AWS Hệ thống này có thể được triển khai trong thời gian ngắn, giảm chi phí lắp đặt cũng như có khả năng mở rộng và bảo trì cao

＜Hình ảnh tổng quan về hệ thống mới＞

3 Tổng quan và hiệu ứng trung tâm liên hệ kiểu đám mây mới

Hệ thống trung tâm liên lạc mới tích hợp và cung cấp các giải pháp dựa trên đám mây sau đây, đồng thời cung cấp tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ AMO (Gia công quản lý ứng dụng) của SCSK, giúp thống nhất bộ phận bảo trì

• Quản lý yêu cầu: Đám mây tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ Salesforce, nền tảng tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng dựa trên đám mây của Salesforcecom

  Ngoài quản lý yêu cầu, nó còn có chức năng tiêu chuẩn là liên kết nhiều kênh như email, web, trò chuyện và tiếp thị, đồng thời có thể được mở rộng theo chính sách kinh doanh và tăng trưởng của United Arrows
  Với hệ thống mới, chúng tôi chú trọng vào việc đạt được các yêu cầu mà không cần tùy chỉnh, đồng thời không chỉ cải thiện khả năng bảo trì và khả năng mở rộng sản phẩm mà còn thành công trong việc giảm chi phí và thời gian triển khai

  Ngoài việc cập nhật môi trường này, là bước đầu tiên để quản lý thông tin tập trung, chúng tôi đã phản ánh việc quản lý phân tích các phương pháp tiếp cận khách hàng vốn được quản lý riêng biệt giữa các cửa hàng và bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng vào hệ thống cùng với việc xây dựng các chính sách hoạt động, bao gồm cả quy tắc bán vé, giúp triển khai nhanh chóng

  Trong tương lai, chúng tôi có thể mong đợi cải thiện chất lượng kinh doanh bằng cách hợp lý hóa các quy trình hoạt động và đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu, điều này cũng sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng

• Cơ sở hạ tầng thoại: tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ trung tâm liên lạc đám mây “Amazon Connect” do AWS cung cấp

  Bằng cách áp dụng "Amazon Connect" dựa trên đám mây, không chỉ quá trình xây dựng ban đầu mất vài tháng mà việc bảo trì sau đó cũng có thể được thực hiện bằng một vài bước tự phục vụ Trong trường hợp xảy ra thảm họa, luồng cuộc gọi có thể được thay đổi từ một địa điểm ở xa và các cuộc gọi có thể được phân bổ phù hợp tùy thuộc vào tình huống cuộc gọi đến, do đó, nó có thể được kỳ vọng là sẽ có hiệu quả như một phần của BCP

• tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ bảo trì: tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ AMO của SCSK với một đầu mối liên hệ duy nhất để bảo trì

  tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ AMO do SCSK cung cấp cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho mọi thứ từ cơ sở hạ tầng đến ứng dụng, góp phần hợp lý hóa các hoạt động bảo trì và giảm chi phí bảo trì cố định Các vấn đề của United Arrows với hệ thống cũ, chẳng hạn như ``Khi xảy ra sự cố với ứng dụng trung tâm liên lạc và nền tảng giọng nói, cần có thời gian để tách biệt và giải quyết vấn đề với từng nhà cung cấp'' và ``thời gian và chi phí phối hợp với từng nhà cung cấp xảy ra khi mở rộng chức năng'' đã được giải quyết bằng cách sử dụng tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ này, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động bảo trì của khách hàng

  United Arrows đang quảng bá mạnh mẽ đa kênh và bộ phận tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ khách hàng đóng vai trò chính SCSK không chỉ cung cấp tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ bảo trì mà còn cung cấp các bản nâng cấp sản phẩm, cải tiến chức năng và hỗ trợ sử dụng, hướng tới mục tiêu trở thành đối tác CNTT tiếp tục hỗ trợ sự phát triển của khách hàng

＜Tổng quan về tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ AMO＞

Chúng tôi hiện cung cấp tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ bảo trì từ xa cho hơn 200 khách hàng, không chỉ cho các trung tâm liên lạc mà còn cho các gói như ERP, CRM và ETL Chúng tôi có thể chỉ định người quản lý tài khoản cho từng khách hàng và kết hợp công việc từ xa và tại chỗ theo mong muốn của họ

4 Cách tiếp cận của SCSK đối với các giải pháp contact center

tỷ lệ cá cược đang nỗ lực thương mại hóa DX như một chiến lược cơ bản trong kế hoạch quản lý trung hạn (năm tài khóa 2020-2022) và đã đưa CX (trải nghiệm khách hàng) trở thành một trong những lĩnh vực ưu tiên của mình Các giải pháp trung tâm liên lạc của SCSK bao gồm từ "Salesforce Service Cloud" và "Amazon Connect", "Field Service Lightning" của Salesforcecom hiệu quả cho các hoạt động dịch vụ tại hiện trường, "PrimeTiaas" dành cho các trung tâm liên lạc quy mô lớn dưới dạng nền tảng giọng nói và BPO (Gia công quy trình kinh doanh), giúp xây dựng, duy trì và vận hành một trung tâm liên lạc một cách nhất quán

SCSK tận dụng bí quyết mà chúng tôi đã trau dồi trong nhiều năm trong hoạt động của trung tâm liên lạc, một kênh quan trọng đối với khách hàng và nhiều giải pháp công nghệ kỹ thuật số của chúng tôi để giúp cải thiện giá trị doanh nghiệp của khách hàng bằng cách đưa ra các đề xuất phù hợp với tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến vụ và yêu cầu của khách hàng, đồng thời giúp cải thiện hiệu quả và năng suất kinh doanh