Hỗ trợ kỹ sư hiện trường cho tỷ lệ cá cược trực tiếp Y tế của Nikkiso Co, Ltd
Cung cấp hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp toàn đám mây mới

1 Bối cảnh

tỷ lệ cá cược trực tiếp Y tế của Nikkiso phát triển và sản xuất nhiều thiết bị y tế khác nhau, bao gồm cả thiết bị liên quan đến lọc máu, đồng thời mở rộng hoạt động bán hàng và dịch vụ trên toàn cầu Là công ty tiên phong trong lĩnh vực y học lọc máu tại Nhật Bản, chúng tôi duy trì thị phần cao về thiết bị theo dõi lọc máu và hơn 100 kỹ sư dịch vụ của chúng tôi (sau đây gọi là "SE") bảo trì thiết bị được lắp đặt tại các cơ sở y tế của khách hàng trên toàn quốc

Những sự cố hoặc trục trặc không mong muốn trong thiết bị có thể ngay lập tức dẫn đến gián đoạn việc điều trị cho bệnh nhân, vì vậy khách hàng yêu cầu phản hồi nhanh chóng các thắc mắc và hỗ trợ sửa chữa khẩn cấp để phục hồi

Để đáp ứng những yêu cầu này, chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông tin liên hệ của kỹ sư hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp phụ trách và mỗi văn phòng chi nhánh/văn phòng bán hàng đã thiết lập hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp hỗ trợ riêng và bằng cách cung cấp các dịch vụ chu đáo, chúng tôi đã nhận được sự đánh giá cao và tin tưởng Mặt khác, chúng tôi phải đối mặt với các vấn đề như không thể phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng, như khiến khách hàng phải chờ đợi do SE phụ trách không liên lạc được qua điện thoại khi SE đang làm việc, khiến khách hàng lo ngại về SE phụ trách ngại gọi điện tư vấn vào ngày nghỉ hoặc ban đêm, không thể trả lời thỏa đáng các thắc mắc kỹ thuật của khách hàng do SE phụ trách thiếu kỹ năng

Ngoài ra, từ góc độ của SE, còn có các vấn đề như gián đoạn và chậm trễ trong công việc liên quan đến việc trả lời các cuộc điện thoại, gánh nặng nhân công khi trả lời các cuộc gọi và điều động khẩn cấp vào ngày nghỉ và ban đêm, tâm lý căng thẳng khi giải quyết vấn đề và sự chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề do thiếu kinh nghiệm Từ góc độ quản lý, đã có những vấn đề như mất cơ hội sử dụng nguồn lực hiệu quả và tối ưu hóa quy trình kinh doanh do không thể chứng kiến công việc tại chỗ của SE

2 Những điểm chính khi đề xuất SCSK và hiệu quả sau khi thực hiện

Điểm khi đề xuất

1. ①tỷ lệ cá cược trực tiếp nhất các quy trình kinh doanh hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
2. ②Xây dựng hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp chuẩn hóa và đẩy nhanh quá trình từ phản hồi ban đầu qua điện thoại của tổng đài đến "điều động SE" và "hoàn thành công việc tại chỗ của SE"
3. ③Bằng cách sử dụng các chức năng hiện có và triển khai Service Cloud và Field Service Lightning theo tiêu chuẩn, rút ngắn thời gian triển khai và tối ưu hóa chi phí

Hiệu ứng sau khi giới thiệu

1. ①tỷ lệ cá cược trực tiếp nhất các quy trình kinh doanh hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
   
   • Với việc thành lập trung tâm cuộc gọi 24 giờ `` Nikkiso Service Direct Call '', các kỹ sư trực tuyến (sau đây gọi là ``OLE'') với kỹ năng dịch vụ khách hàng cao có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng mà không khiến khách hàng phải chờ đợi trên khắp đất nước, giúp mang lại sự yên tâm và hài lòng hơn
2. ②Xây dựng hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp chuẩn hóa và tăng tốc quy trình kinh doanh
   
   • Bằng cách sử dụng các chức năng kiến thức và trường hợp của Service Cloud cũng như chức năng yêu cầu công việc của Field Service Lightning, OLE và SE có thể chia sẻ trạng thái công việc trong thời gian thực để phản hồi các câu hỏi
   • Bằng cách sử dụng bảng điều khiển của Field Service Lightning và chức năng lập lịch dịch vụ, có thể điều động SE phù hợp theo trạng thái công việc của SE và tình hình của khách hàng
3. ③Tận dụng các chức năng hiện có, rút ngắn thời gian triển khai và tối ưu hóa chi phí thông qua triển khai tiêu chuẩn
   
   • Đối với các chức năng không phải Service Cloud và Field Service Lightning, bằng cách sử dụng nguyên trạng các chức năng hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp hiện có, có thể duy trì khả năng hoạt động, rút ngắn thời gian triển khai và giảm chi phí đào tạo lại

3 Lý do lựa chọn

SCSK được chọn làm đối tác triển khai dựa trên những đánh giá sau

1. ①Một trong những đối tác triển khai Salesforce hàng đầu Nhật Bản
   Chúng tôi có một số lượng lớn các đối tác tư vấn hàng đầu trong nước, các chuyên gia tư vấn được chứng nhận với kinh nghiệm dày dặn về dự án và nhiều kỹ sư được chứng nhận khác nhau
2. ②Số năm AMO gắn bó với SCSK^※Mối quan hệ tin cậy và cảm giác an toàn dựa trên hợp đồng
   ※AMO：Gia công quản lý ứng dụng
   Hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp bảo trì chuyên dụng Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì ứng dụng từ xa trả tiền theo nhu cầu sử dụng, hỗ trợ sản phẩm bởi các kỹ sư được chứng nhận và dịch vụ hỗ trợ duy trì Hỗ trợ một cửa từ cơ sở hạ tầng đến ứng dụng
3. ③Sự hỗ trợ mạnh mẽ từ bộ phận Quản lý thành công của khách hàng
   Đạt được mức độ thành công cao cho khách hàng thông qua hỗ trợ thiết lập sản phẩm và dịch vụ cũng như khả năng bán hàng hàng ngày
   2019: Giải thưởng Đối tác quản lý thành công của khách hàng của năm
   Tham khảo:https://wwwscskjp/news/2019/topics/20190704ihtml
4. ④Bí quyết độc đáo dựa trên kinh nghiệm triển khai sản phẩm Salesforce
   Sử dụng các tiêu chuẩn phát triển Salesforce độc đáo để xây dựng hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp chất lượng cao một cách hiệu quả
   Sử dụng bí quyết được trau dồi thông qua kinh nghiệm triển khai tại hơn 300 công ty và vô số mẫu triển khai/nội dung cài đặt

4 Triển vọng tương lai của SCSK

SCSK sử dụng nhiều giải pháp khác nhau dựa trên bí quyết kinh doanh và bí quyết sản phẩm Salesforce được trau dồi qua nhiều năm để cung cấp hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp dựa trên đám mây tối ưu cho khách hàng của chúng tôi

Dựa trên thành tích này, chúng tôi sẽ nỗ lực phát triển và cung cấp dịch vụ, bao gồm cả việc sử dụng bí quyết của chúng tôi và cộng tác với các giải pháp liên quan để phát triển và cải thiện dịch vụ tại hiện trường của khách hàng

Nhận xét từ Công ty TNHH Nikkiso

Với việc giới thiệu hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp này, chúng tôi đã tạo ra một nền tảng mới cho hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng Service Cloud làm nền tảng Dịch vụ Gọi trực tiếp của Nikkiso được định vị là một bộ phận quan trọng đóng vai trò trung tâm trong việc hỗ trợ khách hàng và bằng cách tiếp tục mở rộng chức năng và tăng cường hợp tác với các dịch vụ tại hiện trường, chúng tôi sẽ nâng cao giá trị tổng thể của các dịch vụ của Nikkiso và khuyến khích sử dụng thêm

Chúng tôi mong muốn cải thiện mức độ dịch vụ của mình bằng cách làm phong phú nền tảng kiến thức, tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị mới như thông báo cảnh báo và giám sát từ xa thông qua dịch vụ giám sát từ xa "ReMS" và trở thành công ty được khách hàng lựa chọn nhờ các dịch vụ xuất sắc của chúng tôi Trong tương lai, chúng tôi cũng đang có kế hoạch mở một trang Câu hỏi thường gặp cho khách hàng để giúp họ giải quyết vấn đề thông qua dịch vụ tự phục vụ, từ đó giảm thời gian ngừng hoạt động của thiết bị và số lượng yêu cầu

Chúng tôi cũng sẽ củng cố hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp dịch vụ ở nước ngoài của mình bằng Service Cloud Chúng tôi dự định xây dựng một hệ tỷ lệ cá cược trực tiếp hỗ trợ theo chiều ngang trong nhóm dịch vụ toàn cầu của mình thông qua quản lý trường hợp chung và chia sẻ kiến ​​thức, tăng cường khả năng đáp ứng của các dịch vụ của chúng tôi và bổ sung các kênh hỗ trợ cho cộng đồng khách hàng mà chúng tôi dự định bắt đầu hoạt động

Công ty TNHH Nikkiso
Giám đốc Khối Dịch vụ, tỷ lệ cá cược trực tiếp Y tế
Ông Masahiro Ko