Tới tỷ lệ cá cược trực tuyến khách hàng của Ngân hàng Jibun
Cung cấp hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi hoàn toàn trên nền tảng đám mây mới

1 Bối cảnh và lý do lựa chọn

tỷ lệ cá cược trực tuyến khách hàng của Ngân hàng Jibun đã hỗ trợ sự phát triển của ngân hàng kể từ khi thành lập như một kênh liên hệ khách hàng quan trọng Cho đến nay, các nhà khai thác tại tỷ lệ cá cược trực tuyến khách hàng đã trả lời hơn 400000 câu hỏi mỗi năm, nhưng để hướng tới mục tiêu tăng trưởng kinh doanh hơn nữa, cần phải cải thiện cơ sở hạ tầng hệ thống, bao gồm cả cơ sở hạ tầng và hệ thống hệ thống Do đó, vào tháng 5 năm 2017, chúng tôi đã bắt đầu nghiên cứu các cách để tối ưu hóa tỷ lệ sử dụng nhân viên vận hành và cải thiện chất lượng phản hồi bằng cách rút ngắn thời gian phản hồi trung bình và ngăn ngừa tai nạn văn phòng

Với ý nghĩ đó, hệ thống tổng đài toàn đám mây của SCSK đã được đánh giá cao và được chọn để xây dựng một tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi mới hướng tới tương lai

＜Hình ảnh tổng quan về hệ thống mới＞

2 Các tính năng của hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi mới

Hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi mới tích hợp và cung cấp các giải pháp dựa trên đám mây sau

• Cơ sở hạ tầng thoại: Dịch vụ cơ sở hạ tầng thoại dựa trên đám mây của SCSK “PrimeTiaas”
  Thanh toán theo nhu cầu sử dụng phù hợp với tình hình thực tế^※, nhưng nó có thể đạt được mức độ bảo mật và chất lượng cao theo yêu cầu của các tổ chức tài chính, đồng thời được khen ngợi nhờ thành tích cộng tác sâu rộng với Salesforce, cũng như thực tế là nó có thể được mở rộng sang nền tảng đa kênh của Avaya, chẳng hạn như cộng tác SNS, vì vậy đây là một nền tảng có thể được sử dụng lâu dài trong tương lai

• ※Trả tiền khi bạn di chuyển: Áp dụng cho phí sử dụng hệ thống cơ bản và một số dịch vụ như điện thoại và tai nghe

• Bản ghi/quy trình phản hồi: Đám mây dịch vụ Salesforce, nền tảng dịch vụ dựa trên đám mây của Salesforcecom
  Ngoài các tính năng tiêu chuẩn phong phú, bản thân nền tảng này còn được đánh giá cao nhờ khả năng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi trong xu hướng kinh doanh Trong khi tận dụng tối đa các chức năng tiêu chuẩn, hệ thống mới đã phát triển các tính năng như màn hình trên cùng để biết thông tin khách hàng và lịch sử yêu cầu trong quá khứ có thể xem nhanh và tự động hóa logic phán đoán tình trạng phức tạp trong các quy trình, được kỳ vọng sẽ có tác động đáng kể trong việc giảm thời gian phản hồi trung bình và ngăn ngừa tai nạn văn phòng
• Kết nối hệ thống ngân hàng: Nền tảng giao diện sử dụng framework định chế tài chính SCSK “S-FIA”
  ``S-FIA'' là khung tích hợp Java độc đáo của SCSK cho phép các tổ chức tài chính nhanh chóng phát triển các ứng dụng chất lượng cao, vận hành các hệ thống ổn định và đáng tin cậy cũng như có thể mở rộng sang các công nghệ mới Nó đã được nhiều tổ chức tài chính áp dụng và đang được sử dụng làm nền tảng giao diện cho hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi mới để kết nối các hệ thống đám mây và hệ thống kế toán khác nhau

3 Triển vọng tương lai của Ngân hàng Jibun

Jibun Bank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng gần gũi nhất với từng khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao sử dụng điện thoại thông minh làm kênh chính Chúng tôi đã vượt quá 3 triệu tài khoản vào tháng 4 năm 2018, kỷ niệm 10 năm thành lập vào tháng 6 cùng năm và tiếp tục phát triển

SCSK sẽ hỗ trợ thêm để Jibun Bank tận dụng tối đa hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi mới và cung cấp các dịch vụ với mức độ hài lòng cao hơn của khách hàng cũng như giải quyết các vấn đề kinh doanh và vận hành tại tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi

4 Về việc cung cấp hệ thống tổng đài điện toán đám mây cho các tổ chức tài chính

SCSK sử dụng nhiều giải pháp khác nhau dựa trên bí quyết tổng đài được trau dồi qua nhiều năm để cung cấp hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi dựa trên đám mây theo hình thức phù hợp nhất cho khách hàng của chúng tôi Để cho phép khách hàng sử dụng hệ thống tỷ lệ cá cược trực tuyến cuộc gọi tiên tiến trong thời gian ngắn và với chi phí thấp, chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng bí quyết và nỗ lực của mình để phát triển và cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả việc cộng tác với các giải pháp liên quan và cung cấp các hệ thống làm hài lòng nhiều tổ chức tài chính