Hệ thống trung tâm liên lạc đa kênh
“TRUNG TÂM LIÊN HỆ TẤT CẢ ĐÁM MÂY” hiện có sẵn
～Với sự hợp tác của Avaya Japan và Oracle Japan
Đạt được giải pháp đa kênh thế hệ tiếp theo cho phép tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ khách hàng liền mạch ~

SCSK Corporation (Trụ sở chính: Koto-ku, Tokyo, Chủ tịch và Giám đốc điều hành: Toru Tanihara, sau đây gọi là SCSK) đang hợp tác với Avaya Japan, Inc (Trụ sở chính: Minato-ku, Tokyo, Chủ tịch và Giám đốc điều hành: Hideki Wachi, sau đây gọi là Avaya Japan), một nhà cải tiến trong hoạt động gắn kết khách hàng/nhóm, phối hợp với Oracle Service, một tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đám mây hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ khách hàng của Oracle, có hoạt động phong phú ghi lại trong lĩnh vực hệ thống trung tâm cuộc gọi, bao gồm cả cộng tác CTI (Tích hợp điện thoại máy tính) Vào tháng 2 năm 2017, chúng tôi sẽ bắt đầu cung cấp "TRUNG TÂM LIÊN HỆ TẤT CẢ ĐÁM MÂY", một hệ thống liên hệ đa kênh thế hệ tiếp theo giúp quản lý và vận hành tập trung một cách liền mạch điện thoại, email, điện thoại di động, trò chuyện, vv tại một trung tâm liên hệ sử dụng "Đám mây"

1 nền

Các trung tâm liên hệ ngày nay phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau vì các yêu cầu của khách hàng được xử lý độc lập đối với từng điểm và kênh liên hệ của khách hàng, chẳng hạn như điện thoại và email, đồng thời không thể phối hợp liền mạch từng kênh Ở những trung tâm liên lạc như vậy, thiếu sự chia sẻ thông tin giữa các nhà khai thác, bao gồm cả lịch sử truy vấn, điều này không chỉ ảnh hưởng đến việc liên lạc trực tiếp với khách hàng mà còn gây ra các vấn đề như trùng lặp hoạt động và tăng số lượng cuộc gọi

Hơn nữa, trong những năm gần đây, với sự phổ biến của điện thoại thông minh và Web, các yêu cầu sử dụng nhiều kênh như email và trò chuyện cũng như các cuộc gọi điện thoại đã bắt đầu gia tăng tại các trung tâm liên lạc và đa kênh trong các hoạt động của trung tâm liên lạc^※Sự cần thiết phải hành động được nhấn mạnh

*Omnichannel: Khái niệm và chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách liên kết tất cả các kênh

2 Tổng quan về hệ thống contact center đa kênh “ALL Cloud CONTACT CENTER”

SCSK đã tạo ra một hệ thống trung tâm liên lạc đa kênh thế hệ tiếp theo bằng cách tích hợp Oracle Service Cloud, một tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đám mây hỗ trợ tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ khách hàng của Oracle, Avaya Breeze, môi trường thực thi và phát triển ứng dụng cộng tác đa kênh của Avaya Nhật Bản và nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây PrimeTiaas của SCSK

Bằng cách tích hợp nhiều kênh trung tâm liên hệ như điện thoại, email, điện thoại di động và trò chuyện, bạn có thể quản lý tập trung các câu hỏi của khách hàng Ngay cả khi khách hàng đưa ra yêu cầu từ nhiều kênh, việc liên lạc vẫn không bị gián đoạn và hoạt động vẫn tiếp tục diễn ra suôn sẻ Ngoài ra, do các báo cáo trạng thái hoạt động và phản hồi cần thiết cho hoạt động của trung tâm có thể được quản lý ở một nơi nên có thể kiểm soát cuộc gọi chi tiết của nhà điều hành tùy theo mức độ bận rộn của doanh nghiệp

＜Sơ đồ khái niệm “TRUNG TÂM LIÊN HỆ TẤT CẢ ĐÁM MÂY”＞

3 Tính năng

Chúng tôi đã mở rộng cơ sở hạ tầng thoại thông thường của "PrimeTiaas" và phát triển nền tảng thực thi ứng dụng đa kênh "CMSP (Nền tảng tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ quản lý truyền thông)" với cốt lõi là "Avaya Breeze"

Logic ACD truyền thống (logic định tuyến cuộc gọi) của ``CMSP'' và ``PrimeTiaas'' phối hợp với nhau để kiểm soát chung email, chức năng trò chuyện và nội dung yêu cầu của ``Oracle Service Cloud'' Ngoài ra, báo cáo yêu cầu từ nhiều kênh có thể được phản ánh trong báo cáo cuộc gọi, cho phép quản lý tập trung

Điều này chẳng hạn, giúp người giám sát có thể phân bổ hợp lý các câu hỏi từ cùng một khách hàng từ các kênh khác tới các nhà điều hành đã trả lời cuộc gọi điện thoại

• Bằng cách tích hợp với "Oracle Service Cloud", khách hàng có thể nhận được thông tin mình muốn bất kỳ lúc nào bằng các kênh yêu thích của mình
• Ngay cả khi khách hàng đặt câu hỏi qua nhiều kênh, trung tâm vẫn có thể quản lý các câu trả lời nhất quán
• Sẵn sàng liên lạc mà không bị gián đoạn qua bất kỳ kênh nào như điện thoại, email, điện thoại di động, trò chuyện, vv
• Các câu hỏi có thể được quản lý tập trung và kỹ năng phản hồi của người vận hành có thể được chuẩn hóa bằng cách chia sẻ thông tin khách hàng và lịch sử câu hỏi
• Thông tin từ tất cả các kênh có thể được phản ánh trong báo cáo cuộc gọi, giúp việc bố trí nhà điều hành và kiểm soát kỹ năng trở nên dễ dàng

Với hệ thống trung tâm liên lạc đa kênh được triển khai thông qua giải pháp cộng tác này, chúng tôi mong muốn cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm cuộc gọi và sự hài lòng của khách hàng

4 Ngày bắt đầu có hàng

Tháng 2 năm 2017

Giới thiệu về PrimeTiaas

tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đám mây tương thích đa kênh của SCSK cho phép bạn thiết lập trung tâm liên lạc trong thời gian ngắn và với chi phí thấp Trong khi tận dụng các tính năng của đám mây, bạn có thể tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp hệ thống giống như tại chỗ và bạn có thể chọn hệ thống thanh toán (giá cố định hoặc thanh toán theo mức sử dụng) phù hợp với hoạt động của trung tâm cuộc gọi của mình

http://wwwscskjp/sp/primetiaas/indexhtml

Giới thiệu về “Đám mây tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ Oracle”

tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đám mây cho phép hỗ trợ khách hàng một cách nhất quán và phản hồi các câu hỏi từ nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email và điện thoại thông minh Bằng cách khuyến khích khách hàng tự giải quyết đồng thời cải thiện chất lượng nội dung, chẳng hạn như bằng cách xuất bản kiến ​​thức phù hợp với đặc điểm của khách hàng trên trang Câu hỏi thường gặp, chúng tôi có thể giảm số lượng câu hỏi, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí

Giới thiệu về Avaya Breeze

Nền tảng công nghệ mới giúp đơn giản hóa đáng kể việc phát triển các ứng dụng dành cho truyền thông kinh doanh, cho phép các công ty dễ dàng phát triển các ứng dụng di động, hướng tới khách hàng và di chuyển đám mây cần thiết để thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số (DX) dễ dàng hơn

Sự chứng thực từ Avaya Nhật Bản

TRUNG TÂM LIÊN HỆ TẤT CẢ ĐÁM MÂY là một tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đám mây đa kênh mang tính đột phá, có thể cung cấp tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ nhất quán ngay cả khi khách hàng sử dụng nhiều kênh, với nhiều điểm liên hệ và dự kiến sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với các trung tâm cuộc gọi sử dụng tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đó

SCSK rất vui mừng khi có thể triển khai tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ này với sự hợp tác của Oracle Nhật Bản Ba công ty sẽ tăng cường hợp tác để cung cấp tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ cho nhiều khách hàng hơn

Công ty TNHH Avaya Nhật Bản
Giám đốc đại diện kiêm Chủ tịch
Hideki Kazuchi

Sự chứng thực từ Oracle Nhật Bản

Oracle Nhật Bản hoan nghênh việc mở rộng các giải pháp trung tâm liên lạc của SCSK

Lần này, SCSK, đơn vị có thành tích phong phú trong việc giới thiệu và vận hành hệ thống trung tâm liên lạc, cũng như logic ACD của Avaya Japan (logic định tuyến cuộc gọi cho phép bạn thay đổi linh hoạt đích chuyển tiếp cuộc gọi) sẽ được kết hợp với tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ Oracle, tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ quản lý tập trung các yêu cầu từ tất cả các kênh và đạt được chất lượng tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ đồng nhất cũng như hiệu quả hoạt động Chúng tôi tin tưởng rằng bằng cách kết hợp hai tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ, chúng tôi sẽ có thể cung cấp hệ thống trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo cho phép liên lạc nhất quán với khách hàng bất kể họ nhận được yêu cầu từ kênh nào

Công ty TNHH Oracle Nhật Bản
Giám đốc điều hành
Trình quản lý doanh nghiệp ứng dụng đám mây
Giám đốc Trụ sở chính của tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ Kinh doanh Đám mây
Naoya Tada

Thông tin liên hệ về vấn đề này

[Thắc mắc về sản phẩm và tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ]
tỷ lệ cá cược
Nhóm Xúc tiến Kinh doanh Khối Giải pháp Kinh doanh
Bộ phận xúc tiến bán hàng Kanno
TEL：03-6772-9262
E-mail:solution-marketingsp@scskjp

[Yêu cầu báo chí]
tỷ lệ cá cược
Phòng quan hệ công chúng Makino
ĐT: 03-5166-1150

*Oracle và Java là các nhãn hiệu đã đăng ký của Tập đoàn Oracle cũng như các công ty con và chi nhánh của nó tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác Tên công ty, tên sản phẩm… trong văn bản có thể là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty Tài liệu này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không được đưa vào bất kỳ hợp đồng nào

*Tất cả tên sản phẩm, tên công ty và tên tỷ lệ cá cược bóng đá đêm nay vụ được liệt kê đều là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty