bóng đá tỷ lệ cá cược và Nissan cùng phát triển thuật toán phân tích phù hợp với "lời nói" chẳng hạn như giọng nói của khách hàng thu thập tại trung tâm cuộc gọi và bóng đá tỷ lệ cá cược bắt đầu cung cấp thuật toán này làm công cụ phân tích văn bản "VOiC Finder"

bóng đá tỷ lệ cá cược Co, Ltd (Trụ sở chính: Koto-ku, Tokyo, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Toru Tanihara, sau đây gọi là bóng đá tỷ lệ cá cược) sẽ bắt đầu cung cấp phần mềm "VOiC Finder" vào tháng 5 năm 2016, cho phép phân tích các từ được nói như giọng nói của khách hàng tập trung tại các trung tâm cuộc gọi

bóng đá tỷ lệ cá cược và Nissan Motor Co, Ltd (Trụ sở chính: Nishi-ku, Thành phố Yokohama, Tỉnh Kanagawa; Chủ tịch: Carlos Ghosn; sau đây gọi là Nissan Motor Co, Ltd) đã cùng phát triển một thuật toán mới để phân tích giọng nói của khách hàng theo thời gian thực, nhằm phân tích ngôn ngữ nói được sử dụng trong các cuộc trò chuyện thông thường, nơi khó đảm bảo độ chính xác của phân tích bóng đá tỷ lệ cá cược sẽ phát hành thuật toán này dưới dạng công cụ phân tích văn bản "VOiC Finder" Nissan Motors hiện đang sử dụng thử nghiệm nó tại Trụ sở Tổng thể về sự hài lòng của khách hàng, nơi phân tích phản hồi từ khách hàng và đại lý, đồng thời góp phần cải thiện chất lượng xe Nissan

1 Bối cảnh phát triển “VOiC Finder”

Ngày nay, tầm quan trọng của phản hồi của khách hàng đối với công ty thông qua tổng đài ngày càng tăng Sự chậm trễ trong việc phản hồi hoặc thậm chí phản hồi không phù hợp do không thể hiểu chính xác và kịp thời phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng, sức mạnh thương hiệu và lợi nhuận của công ty

Tại các trung tâm cuộc gọi, các nhà điều hành xử lý dịch vụ khách hàng nhưng không phải tất cả các nhà điều hành đều có thể chọn thống nhất thông tin họ muốn biết, điều này hạn chế khả năng hiểu tất cả phản hồi của khách hàng

Các hệ thống giải quyết những vấn đề này đã tồn tại nhưng các hệ thống thông thường chủ yếu thu thập thông tin bằng các phương pháp phù hợp để phân tích từ viết và hầu hết chúng đều không đủ chính xác Hơn nữa, với các hệ thống phụ thuộc nhiều vào trí tuệ nhân tạo, học máy, vv, đã có trường hợp việc triển khai hệ thống bị trì hoãn vì những lý do như độ chính xác thấp và thiếu sự chấp thuận từ các bộ phận sử dụng phản hồi của khách hàng

Để giải quyết những vấn đề này, bóng đá tỷ lệ cá cược đã bắt đầu cùng phát triển một thuật toán phù hợp để phân tích ngôn ngữ nói với Nissan Motor Co, Ltd vào năm 2014 và hiện sẽ bắt đầu cung cấp thuật toán sau khi thử nghiệm phân tích văn bản từ hệ thống nhận dạng giọng nói được lắp đặt tại trung tâm cuộc gọi

2 Tổng quan về “Trình tìm VOiC”

Khi kết hợp với hệ thống nhận dạng giọng nói, ``VOiC Finder'' tự động đưa ra những chủ đề đã được thảo luận trong cuộc trò chuyện, nắm bắt chính xác chủ đề thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đồng thời chuyển ngay giọng nói của khách hàng đến bộ phận cần

Chúng tôi cũng đã tính đến tính dễ triển khai tại các trung tâm cuộc gọi và có thể tự động đo lường "tỷ lệ cảm ơn", tỷ lệ này đang thu hút sự chú ý như một chỉ báo về chất lượng phản hồi Hơn nữa, bằng cách đặt trước các cài đặt từ điển cần thiết cho quá trình trích xuất, bạn có thể sử dụng nó ngay sau khi cài đặt mà không cần phải thực hiện quá trình thiết lập từ điển trích xuất, thường mất vài tháng

3 Các tính năng của “Trình tìm VOiC”

• 1 Thích hợp để phân tích "lời nói" được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi
  Tất nhiên, nó cũng có thể được áp dụng để phân tích chữ viết Các câu được đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và các ghi chú do nhân viên điều hành tại trung tâm cuộc gọi để lại cũng tương tự như ngôn ngữ nói, vì vậy chúng ta cũng có thể mong đợi độ chính xác của phân tích được cải thiện trong những câu này
• 2 Những chủ đề nào đã được thảo luận trong cuộc trò chuyện cũng như các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng sẽ được đưa ra theo thời gian thực
• 3 Không cần máy chủ có thông số kỹ thuật cao để phân tích thời gian thực
  Tôi cũng lưu ý rằng thuật toán mới được tạo sẽ có thể xuất ra theo thời gian thực trên máy chủ PC thông thường

*Chúng tôi cũng đã kết hợp nhiều ý tưởng khác như loại bỏ các biểu thức không cần thiết và xác định các điểm trò chuyện

＜Hình ảnh hệ thống＞

4 Giá “VOiC Finder”

Giá giấy phép tiêu chuẩn: 8 triệu yên (chưa bao gồm thuế) ~

*Chi phí lắp đặt và phần cứng được yêu cầu riêng

Thông tin liên hệ về vấn đề này

[Thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ]
tỷ lệ cá cược
Bộ phận giải pháp trụ sở kinh doanh thứ hai của AMO Masuda thứ ba, Ozawa
ĐT: 06-4863-2611
E-mail:solution-marketingsp@scskjp

[Yêu cầu báo chí]
tỷ lệ cá cược
Phòng quan hệ công chúng Kurioka
ĐT: 03-5166-1150

*Tất cả tên sản phẩm, tên công ty và tên dịch vụ được liệt kê đều là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty

Giới thiệu sự kiện liên quan đến dịch vụ này

「Trung tâm cuộc gọi/Hội thảo và demo CRM 2016 tại Osaka」

Ngày và giờ sự kiện

: Ngày 25 và 26/5/2016 Booth triển lãm (gian hàng bóng đá tỷ lệ cá cược gần lối vào địa điểm tổ chức)

26/05/2016 16:00-16:30 (Địa điểm Workshop A)

Địa điểm

: Mái vòm Osaka của tôi

Bài giảng hội thảo

: “Cuối cùng cũng đến đây! Xin giới thiệu công cụ phân tích văn bản mới “VOiC Finder””

*Tại gian hàng triển lãm, chúng tôi sẽ trưng bày và giới thiệu sản phẩm "VOiC Finder" suốt cả ngày