Khiếu nại, sự hài lòng, vv theo thời gian thực từ tính năng nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay của trung tâm cuộc gọi
Bắt đầu cung cấp "VOiC cho SAP HANA" đưa ra dự đoán có độ chính xác cao

SCSK Corporation (Trụ sở chính: Koto-ku, Tokyo; Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Yoshio Osawa; sau đây gọi là SCSK) sẽ cung cấp ``VOiC cho SAP HANA'', một hệ thống dự đoán việc phát hiện các khiếu nại, đào tẩu và kết thúc hợp đồng trong thời gian thực, dựa trên văn bản được nhận dạng bằng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay trong các trung tâm cuộc gọi từ tháng 9 năm 2015

1 Bối cảnh của “VOiC cho SAP HANA”

Phản hồi của Khách hàng (VOC) mà các công ty nhận được thông qua các đầu mối liên hệ với khách hàng như trung tâm cuộc gọi ngày càng trở nên quan trọng trong những năm gần đây Ngoài ra, cách bạn phản hồi với khách hàng có thể có tác động đáng kể đến danh tiếng, sức mạnh thương hiệu và thậm chí cả lợi nhuận của công ty

tỷ lệ cá cược hôm nay chung, tại các trung tâm cuộc gọi, các nhà điều hành xử lý dịch vụ khách hàng, nhưng có giới hạn về cách các công ty có thể hiểu được tất cả ý kiến của khách hàng và câu trả lời do các nhà điều hành cung cấp Kết quả là, các trường hợp thường xảy ra khiến khách hàng bỏ đi hoặc giảm sự hài lòng của khách hàng mà không hề nhận ra

Hệ thống thông tin phân tích nguyên nhân của những vấn đề như vậy đã tồn tại nhưng hệ thống thông thường chủ yếu dựa vào từ khóa để xác định các loại tương tác khiến khách hàng không hài lòng và hầu hết đều thiếu độ chính xác Ngoài ra, nó thiếu khả năng nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay theo thời gian thực và có độ chính xác cao, khiến không thể truy ngược lại "tại sao một kết quả nhất định lại xảy ra" hoặc "phản hồi nào gây ra khiếu nại của khách hàng"

Để giải quyết những vấn đề này, SCSK đã phát triển ``VOiC cho SAP HANA'', đưa ra dự đoán theo thời gian thực bằng cách sử dụng máy học, bằng cách tận dụng công nghệ giới thiệu hệ thống nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay và công nghệ phân tích hội thoại văn bản mà SCSK đã nghiên cứu trong nhiều năm

2 Tổng quan và tính năng của “VOiC for SAP HANA”

``VOiC for SAP HANA'' sử dụng công nghệ nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay để chuyển đổi ngay lập tức các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhà điều hành thành văn bản, đồng thời xây dựng mô hình máy học tính toán trong thời gian thực xác suất xảy ra khiếu nại hoặc mức độ hài lòng tăng hoặc giảm dựa trên nội dung cuộc trò chuyện Mô hình đưa ra quyết định dựa trên hơn 100 tính năng, chẳng hạn như kết hợp các biểu thức, tần suất, tốc độ hội thoại và tỷ lệ hội thoại, thay vì chỉ đối sánh từ khóa và tạo mô hình đưa ra dự đoán tối ưu Điều này cho phép người vận hành và nhà phân tích đưa ra những đánh giá có độ chính xác cao mà không cần phải gặp khó khăn khi đặt từ trước Khi xác định khiếu nại, độ chính xác của VOiC đối với SAP HANA, được thực hiện trong thời gian thực bằng hệ thống nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay, là trên 85%

``VOiC cho SAP HANA'' sử dụng `` Phân tích dự đoán SAP '' của SAP Japan Co, Ltd để rút ngắn thời gian tạo mô hình học máy từ vài tháng xuống còn vài giờ

Ngoài ra, để xử lý dữ liệu phát ngôn của trung tâm cuộc gọi diễn ra trung bình hai giây một lần, chúng tôi đã sử dụng ``SAP HANA'' của Công ty TNHH SAP Nhật Bản làm nền tảng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ ở tốc độ cao

Cơ chế thu thập văn bản nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay trong thời gian thực có thể tạo ra văn bản nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay có độ chính xác cao bằng cách liên kết với "AmiVoice Communication Suite 2" của Advanced Media Co, Ltd

■Hình ảnh hệ thống

■Ảnh màn hình

Hình ảnh "VOiC for SAP HANA" đưa ra phán quyết khiếu nại theo thời gian thực (biểu đồ bên phải là phán đoán theo thời gian thực)

3 Sự phát triển trong tương lai

Xác định khiếu nại sử dụng các biểu thức và đặc điểm chung, độc lập với ngành nhưng khi giới thiệu hệ thống, chúng tôi cũng hỗ trợ xây dựng các mô hình tùy chỉnh cho từng ngành và mục đích Chúng tôi sẽ bắt đầu với chức năng xác định khiếu nại và sẽ dần dần mở rộng để bao gồm các đề xuất về sản phẩm, dự đoán lỗi và dự đoán hợp đồng Chúng tôi cũng có kế hoạch cung cấp dịch vụ phân tích nhận xét của người dùng không chỉ tại các trung tâm cuộc gọi mà còn trên SNS theo thời gian thực

Sự chứng thực của SAP Japan Co, Ltd

Công ty TNHH SAP Nhật Bản hoan nghênh việc SCSK ra mắt VOiC cho SAP HANA, một hệ thống phát hiện các khiếu nại và dự đoán các trường hợp đào tẩu cũng như hoàn tất hợp đồng trong thời gian thực
Khi xây dựng mô hình máy học làm nền tảng cho dịch vụ này, chúng tôi tin tưởng rằng việc sử dụng Phân tích dự đoán SAP sẽ giảm đáng kể việc thử và sai trong khai thác dữ liệu, góp phần đáng kể vào việc giảm thời gian và tài nguyên triển khai hệ thống, đồng thời hiệu suất xử lý tốc độ cao của SAP HANA sẽ cho phép chúng tôi phản hồi các tình huống sử dụng theo thời gian thực Chúng tôi hy vọng rằng SCSK, công ty có bề dày thành tích trong việc triển khai các giải pháp SAP và phân tích văn bản, sẽ cung cấp các dịch vụ làm hài lòng khách hàng hơn nữa và góp phần vào sự phát triển hơn nữa của các công ty Nhật Bản trong tương lai

Công ty TNHH SAP Nhật Bản
Trụ sở kinh doanh đối tác Tổng giám đốc đối tác Ryuji Utsunomiya

Xác nhận từ Advanced Media Co, Ltd

Advanced Media Co, Ltd hoan nghênh việc SCSK ra mắt giải pháp cộng tác giữa "AmiVoice Communication Suite2" và "VOiC for SAP HANA"
Với sự cộng tác này, chúng tôi sẽ có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong các cuộc gọi theo thời gian thực và với chất lượng cao, đồng thời chúng tôi hy vọng rằng điều này sẽ góp phần đáng kể vào việc sử dụng VOC, vốn đang có nhu cầu ngày càng tăng hàng năm, nhằm cải thiện chất lượng phản hồi và cải thiện thương hiệu doanh nghiệp
Trong tương lai, chúng tôi mong đợi các giải pháp có giá trị gia tăng cao do SCSK cung cấp trong lĩnh vực phân tích VOC đầy hứa hẹn và Advanced Media Co, Ltd sẽ tiếp tục đóng góp nhiều hơn nữa bằng cách cải tiến hơn nữa công nghệ nhận dạng giọng tỷ lệ cá cược hôm nay

Công ty TNHH Truyền thông Tiên tiến
Giám đốc điều hành, Giám đốc kinh doanh CTI, Shinya Oyanagi

Các câu hỏi liên quan đến vấn đề này

[Thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ]
tỷ lệ cá cược
Phòng giải pháp trụ sở kinh doanh thứ 2 của AMO 3 Masuda, Ozawa
TEL：06-4863-2611
E-mail:solution-marketingsp@scskjp

[Yêu cầu báo chí]
tỷ lệ cá cược
Phòng quan hệ công chúng Kurioka
TEL：03-5166-1150

*Tên công ty và tên sản phẩm được liệt kê là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty