Công ty TNHH Dịch vụ CSK
-
bóng đá tỷ lệ cá cược Corporation (Trụ sở chính: Minato-ku, Tokyo, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Nobuhide Nakaido, sau đây gọi tắt là bóng đá tỷ lệ cá cược) và CSK Serviceware Corporation (Trụ sở chính: Minato-ku, Tokyo, Giám đốc đại diện và Chủ tịch: Shozo Hirose, sau đây gọi tắt là CSK Serviceware) đang cạnh tranh trong "Giải thưởng Trung tâm Liên lạc 2014" (do Rick Telecom Co, Ltd tài trợ), cạnh tranh cho nhiều ý tưởng và cải tiến khác nhau trong quản lý trung tâm liên lạc Chúng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã cùng với Tập đoàn LIXIL giành được Giải thưởng Công nghệ Tốt nhất tại buổi chiếu phim cuối cùng do Ban Biên tập Điện thoại Máy tính (đồng tài trợ bởi E-Partners Co, Ltd) (tổ chức vào ngày 19/9)
Bài thuyết trình sàng lọc cuối cùng về “Giải thưởng Contact Center 2014”1 Giải thưởng Trung tâm Liên hệ
Nó được tổ chức hàng năm kể từ năm 2004 với mục đích nâng cao nhận thức của những người điều hành trung tâm liên lạc và cải thiện chất lượng của toàn ngành bằng cách cung cấp một diễn đàn để học hỏi lẫn nhau Đây là hệ thống giải thưởng contact center duy nhất tại Nhật Bản công bố những nỗ lực, kết quả của các contact center và xác định những nỗ lực vượt trội thông qua sự xem xét của ban giám khảo và sự đánh giá lẫn nhau của các công ty tham gia
2 Tóm tắt nội dung trình bày
bóng đá tỷ lệ cá cược đã cài đặt hệ thống nhận dạng giọng nói tự động chuyển đổi các cuộc trò chuyện qua điện thoại thành dữ liệu văn bản tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của LIXIL Co, Ltd bằng giải pháp nhận dạng giọng nói "AmiVoice Communication Suite" của Advanced Media Co, Ltd Ngoài ra, CSK Serviceware, đơn vị vận hành trung tâm liên lạc của trung tâm tư vấn khách hàng của Công ty TNHH LIXIL, đã hợp tác với Công ty TNHH LIXIL để thực hiện nhiều sáng kiến khác nhau nhằm nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng phản hồi và sử dụng VOC như một phần của "cải cách hoạt động" bằng hệ thống nhận dạng giọng nói
- Năng suất được cải thiện thêm 20% bằng cách giảm công việc đầu vào cho các chi tiết phản hồi
- Chúng tôi xây dựng hệ thống đánh giá khách quan và tự động tất cả các cuộc gọi từ ngày hôm trước dựa trên dữ liệu được tự động chuyển thành văn bản Cải thiện chất lượng phản hồi bằng cách sử dụng nó để đánh giá và hướng dẫn
3 Nhận xét của ban giám khảo (đoạn trích)
- Mặc dù ngày càng có nhiều trường hợp cải tiến nhờ sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói nhưng có rất ít trường hợp ở Nhật Bản có kết quả rõ ràng được công bố Tuy nhiên, điều đáng chú ý là đây là sáng kiến dẫn đầu ngành đã mang lại kết quả rõ ràng thông qua nỗ lực cải tiến ổn định và liên tục
- Mặc dù có nhiều trường hợp dự án bị đình trệ do phụ thuộc vào hệ thống, nhưng điều đáng khen ngợi là công ty đã tiến hành phát triển và triển khai các công cụ kết hợp với cải cách hoạt động lấy con người làm trọng tâm như một phần trong nỗ lực hiện thực hóa kế hoạch trung hạn
- Ba công ty, LIXIL Corporation, bóng đá tỷ lệ cá cược và CSK Serviceware, đã hợp lực và biến điều này thành hiện thực thông qua tinh thần đồng đội
Lễ trao giải "Giải thưởng Contact Center 2014"
4 Sự phát triển trong tương lai
bóng đá tỷ lệ cá cược sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để tiếp tục sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói, chẳng hạn như tự động đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và hiểu biết về nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, CSK Serviceware sẽ hoạt động với mục tiêu trở thành trung tâm liên lạc đáng tin cậy với vai trò là đầu mối liên lạc với các khách hàng của Tập đoàn LIXIL
Thông tin liên hệ về vấn đề này
[Câu hỏi về hệ thống nhận dạng giọng nói]
tỷ lệ cá cược
Dịch vụ kinh doanh Phòng Kinh doanh Xúc tiến kinh doanh Nhóm Xúc tiến bán hàng
TEL: 03-6438-3870 E-mail:bs-info@mlscskjp[Câu hỏi về quản lý trung tâm liên hệ]
Công ty TNHH Dịch vụ CSK
Phòng Kế hoạch Doanh nghiệp
ĐT: 03-6438-4836 E-mail:press@cskservicewarecom*Tất cả tên sản phẩm, tên công ty và tên dịch vụ được liệt kê đều là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty
