tỷ lệ cá cược world cup, Trung tâm thông tin điều hướng ô tô tiếp thị Alpine
Góp phần nâng cao khả năng phản hồi của khách hàng
~Cung cấp khả năng phối hợp CTI của "Oracle Service Cloud" trong môi trường đám mây và sử dụng thông tin truy vấn tích hợp để quản lý trung tâm~

tỷ lệ cá cược world cup Co, Ltd (Trụ sở chính: Koto-ku, Tokyo; Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Nobuhide Nakaido; sau đây gọi tắt là tỷ lệ cá cược world cup) là giải pháp đám mây hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng của Oracle thông qua hệ thống tổng đài được sử dụng bởi Alpine Marketing Co, Ltd (Trụ sở chính: Ota-ku, Tokyo; Giám đốc đại diện: Kazuo Iwabuchi; sau đây gọi tắt là Alpine Marketing), trung tâm thông tin cho hệ thống định vị ô tô của Alpine Marketing Cloud” và dịch vụ IP-PBX dạng đám mây của tỷ lệ cá cược world cup^※1Chúng tôi đã liên kết "PrimeTiaas"

Với hệ thống này, được vận hành từ tháng 6 năm 2014, bằng cách liên kết thông tin loại yêu cầu do "PrimeTiaas" nắm giữ với bảng điều khiển quản lý của "Oracle Service Cloud", chúng tôi đã có thể xác định rõ nhân sự có thể phản hồi nội dung yêu cầu, tối ưu hóa nhiệm vụ theo kỹ năng và rút ngắn thời gian đào tạo (rút ngắn một tháng xuống còn một tuần) Ngoài ra, việc sử dụng hệ thống đã được tiến triển khắp trung tâm thông tin, góp phần cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời cho người mua điều hướng ô tô theo yêu cầu của Alpine Marketing, đồng thời cải thiện khả năng đáp ứng khách hàng của trung tâm thông tin

CTI cho "Đám mây dịch vụ Oracle"^※2Đây là một nghiên cứu điển hình trong đó hoạt động cộng tác được triển khai trong môi trường đám mây và đạt được sự cộng tác liền mạch với trung tâm cuộc gọi

• *1: Viết tắt của eXchange nhánh riêng của giao thức Internet Thiết bị và phần mềm thực hiện chuyển mạch cho các thiết bị đầu cuối điện thoại IP trong mạng IP
• *2: Viết tắt của Tích hợp Điện thoại Máy tính Công nghệ tích hợp điện thoại và fax vào hệ thống máy tính

1 Bối cảnh/Mục đích

Alpine Marketing vận hành trang web chính thức cho các sản phẩm của Alpine Corporation như hệ thống định vị ô tô và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật với thông tin kỹ thuật mà khách hàng cần tại thời điểm mua hàng hoặc sau khi mua hàng

Gần đây, trung tâm thông tin của chúng tôi nhận được ngày càng nhiều câu hỏi từ những khách hàng đang cân nhắc mua ô tô mới khi chúng được giảm giá và chúng tôi không thể theo kịp họ

Các câu hỏi liên quan đến hệ thống định vị ô tô liên quan đến nhiều thông tin kỹ thuật và chuyên môn, chẳng hạn như thông tin phát triển và phương pháp lắp đặt cho từng mẫu ô tô và khác nhau tùy theo mẫu ô tô Thông thường phải mất một tháng để đào tạo nhân viên trung tâm có khả năng trả lời những câu hỏi có tính chuyên môn cao như vậy

Tại Alpine Marketing, để cung cấp kịp thời cho khách hàng những thông tin như kế hoạch phát triển sản phẩm trong tương lai và các câu hỏi về các mẫu ô tô chưa ra mắt, chúng tôi mong muốn cải thiện cách đăng thông tin trên trang chủ của chúng tôi, vốn là đầu mối liên hệ với khách hàng, bằng cách ''loại bỏ sự nhầm lẫn'' và cải thiện tỷ lệ phản hồi trước số lượng câu hỏi ngày càng tăng

2 Tổng quan

tỷ lệ cá cược world cup sử dụng “Oracle Service Cloud” và IVR của dịch vụ IP-PBX loại đám mây “PrimeTiaas”^※3Chúng tôi đã liên kết các chức năng để tự động hóa mối liên kết giữa các loại yêu cầu do chức năng IVR chỉ định và thông tin phản hồi yêu cầu trên "Đám mây dịch vụ Oracle"

Sự hợp tác này tập trung thông tin yêu cầu qua email và điện thoại, giúp thực hiện quản lý trung tâm kịp thời và chi tiết bằng cách so sánh các loại yêu cầu và trạng thái hoạt động

• Tối ưu hóa cài đặt loại câu hỏi bằng chức năng IVR và liên kết tự động thông tin phản hồi câu hỏi
• Trực quan hóa và chia sẻ trạng thái hoạt động của call center với “PrimeTiaas” và công bố trạng thái tắc nghẽn trên trang chủ

*3: Viết tắt của Phản hồi bằng giọng nói tương tác Một chức năng cung cấp phản hồi bằng giọng nói tự động tại quầy điện thoại của công ty

≪Thông tin về tình hình ùn tắc (từ trang chủ Alpine)≫

3 Hiệu ứng giới thiệu

Bằng cách có thể xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả từ các tài nguyên của trung tâm thông tin tích hợp, chúng tôi đã có thể phân bổ số lượng cuộc gọi đến nhân viên trung tâm và cải thiện khả năng phản hồi khách hàng của trung tâm thông tin

• Thu thập thông tin hỏi đáp, phản hồi của khách hàng trên hệ thống và liên kết thông tin giúp nhân viên trung tâm phản hồi khách hàng dễ dàng hơn
• Đã rút ngắn thời gian đào tạo kỹ thuật cho nhân viên trung tâm (từ một tháng xuống còn một tuần)
• Cải thiện khả năng kết nối khách hàng bằng cách phân bổ và tối ưu hóa lượng cuộc gọi đến
• Tính năng cập nhật đầu vào dễ dàng giúp cải thiện số lượng và chất lượng của các cập nhật đăng ký Hỏi đáp, giúp phổ biến thông tin kịp thời và nhanh chóng

Hiện tại, Alpine Marketing là tổ chức tiếp thị hỗ trợ sự phát triển của công ty bằng cách cộng tác với bộ phận mua hàng và bộ phận phát triển của Alpine Co, Ltd, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng và đáp ứng linh hoạt với lợi ích của khách hàng cũng như quy trình của chu kỳ mua hàng, đồng thời cộng tác với bộ phận mua hàng và bộ phận phát triển của Alpine Co, Ltd để thu thập ý kiến thu thập trong hệ thống làm đầu mối liên hệ với khách hàng

4 Hợp tác dịch vụ làm tăng giá trị của hệ thống

Bằng cách cung cấp kết hợp "Oracle Service Cloud" và "PrimeTiaas" của tỷ lệ cá cược world cup, chúng tôi có thể tận dụng lợi thế của cả hai dịch vụ, giúp có thể cung cấp các dịch vụ đáp ứng những thách thức kinh doanh của khách hàng Tự động liên kết các thuộc tính khách hàng và thông tin phản hồi yêu cầu không chỉ giúp cải thiện khả năng đáp ứng và chất lượng dịch vụ của nhân viên trung tâm giao dịch với khách hàng mà còn góp phần quản lý trung tâm hiệu quả hơn, chẳng hạn như bằng cách so sánh kỹ năng của nhân viên trung tâm và phân bổ hợp lý

Ngoài ra, bằng cách kết hợp dịch vụ dựa trên đám mây này, chúng tôi sẽ có thể cân bằng chi phí vận hành trung tâm và có thể đáp ứng linh hoạt trong các mùa bận rộn và thấp điểm

tỷ lệ cá cược world cup sẽ tiếp tục phát triển các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây và cố gắng cung cấp các dịch vụ mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng

5 Xác nhận

Oracle Nhật Bản hoan nghênh việc tỷ lệ cá cược world cup đã bắt đầu vận hành hệ thống trung tâm cuộc gọi được sử dụng bởi trung tâm thông tin điều hướng ô tô của Alpine Marketing bằng cách liên kết "Oracle Service Cloud" của Oracle với dịch vụ IP-PBX dựa trên đám mây "PrimeTiaas"

tỷ lệ cá cược world cup có kiến thức sâu rộng về hoạt động của trung tâm liên lạc cũng như kinh nghiệm và kiến thức phong phú về triển khai hệ thống cũng như cung cấp các dịch vụ

tỷ lệ cá cược world cup cũng là đối tác đầu tiên tại Nhật Bản đạt được chứng nhận cho ``Oracle RightNow CX Cloud Service'', một chuyên môn của ``Oracle Service Cloud'', thuộc ``Chuyên môn hóa'' của Oracle, một hệ thống chứng nhận dành cho các công ty đối tác mà Oracle triển khai trên toàn cầu

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp và phức tạp của khách hàng, chúng tôi sẽ kết hợp các dịch vụ đã được chứng minh của tỷ lệ cá cược world cup với Oracle Service Cloud, giải pháp đám mây của Oracle nhằm nâng cao giá trị dịch vụ khách hàng, nhằm giúp các công ty Nhật Bản đổi mới hơn nữa và tăng cường khả năng cạnh tranh trong hoạt động dịch vụ khách hàng

Công ty TNHH Oracle Nhật Bản
Giám đốc điều hành, Giám đốc kinh doanh ứng dụng đám mây
Naoya Tada

Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ

・PrimeTiaas
Đây là "dịch vụ cung cấp nền tảng trung tâm liên lạc kiểu đám mây" cung cấp tổng đài IP hiệu suất cao thông qua mạng tốc độ cao Bạn có thể xây dựng một trung tâm liên lạc trong thời gian ngắn và với chi phí thấp, đồng thời có thể đáp ứng linh hoạt trước sự gia tăng nhân sự do mở rộng kinh doanh Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ hoạt động trung tâm hiệu quả bằng cách sử dụng các ứng dụng gốc của mình Vui lòng tìm kiếm "Prime Tears" để biết chi tiết (http://wwwscskjp/sp/primetiaas/ ）

Thông tin liên hệ về vấn đề này

[Thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ]
tỷ lệ cá cược
Trụ sở kinh doanh thứ hai của ERP Solutions
Giải pháp Phần 1 Hayashida
TEL: 03-6438-4181 (đại diện bộ phận)
E-mail:solution-marketingsp@scskjp

[Yêu cầu báo chí]
tỷ lệ cá cược
Phòng quan hệ công chúng Makino
TEL：03-5166-1150

*Tất cả tên sản phẩm, tên công ty và tên dịch vụ được liệt kê đều là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty

*Oracle và Java là các nhãn hiệu đã đăng ký của Tập đoàn Oracle cũng như các công ty con và chi nhánh của nó tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác Tên công ty, tên sản phẩm… trong văn bản có thể là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty Tài liệu này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không được đưa vào bất kỳ hợp đồng nào