Bắt đầu cung cấp tỷ lệ cá cược châu âu tìm kiếm QA đàm thoại tự nhiên trên web cho Peach

SCSK Corporation (Trụ sở chính: Koto-ku, Tokyo; Giám đốc đại diện, Chủ tịch và Giám đốc điều hành: Nobuhide Nakaido; sau đây gọi tắt là SCSK) đã độc lập phát triển công cụ trả lời câu hỏi sử dụng hội thoại tự nhiên Vào tháng 12 năm 2013, chúng tôi bắt đầu cung cấp tỷ lệ cá cược châu âu tìm kiếm QA đàm thoại tự nhiên (sau đây gọi là tỷ lệ cá cược châu âu) trên web cho Shinichi (sau đây gọi là Peach) tỷ lệ cá cược châu âu này sử dụng công cụ trả lời câu hỏi để tìm kiếm câu trả lời phù hợp nhất và tự động giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các mẫu câu hỏi trực tuyến

1 nền

Peach đang nỗ lực mở rộng các dịch vụ sử dụng Internet nhằm mục đích cải thiện hơn nữa sự thuận tiện cho khách hàng Ngoài ra, với tư cách là LCC chính thức đầu tiên của Nhật Bản, cần có các dịch vụ mới phù hợp với mục tiêu của Peach

Với nền tảng này, chúng tôi đã chọn SCSK vì khả năng toàn diện của nó, bao gồm bí quyết hỗ trợ khách hàng trên trang web và trung tâm cuộc gọi, nhận dạng giọng nói và kinh nghiệm phát triển khai thác văn bản

2 Tổng quan về tỷ lệ cá cược châu âu tìm kiếm QA đàm thoại tự nhiên trên web

Tổng quan về tỷ lệ cá cược châu âu được cung cấp cho Peach như sau

• Nó nằm trên trang chủ Peach và cửa sổ tỷ lệ cá cược châu âu mở ra từ biểu ngữ ở đầu trang
• Khách hàng có quyền gửi câu hỏi cho nhân vật trông giống như người hướng dẫn Peach
• tỷ lệ cá cược châu âu cung cấp câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi của bạn ở dạng hội thoại

3 Các tính năng của tỷ lệ cá cược châu âu tìm kiếm QA đàm thoại tự nhiên trên web

SCSK đã tham gia phát triển hệ thống nhận dạng giọng nói và khai thác văn bản trong nhiều năm Ngoài ra, tỷ lệ cá cược còn thực hiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng tập trung vào các trung tâm cuộc gọi và đã cố gắng tích lũy bí quyết hỗ trợ khách hàng Kết hợp kinh nghiệm phát triển hệ thống này và bí quyết hỗ trợ khách hàng, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp hệ thống này như một dịch vụ phản hồi cuộc trò chuyện tự nhiên cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ với chúng tôi

＜Tính năng chính＞

• ① Được trang bị công cụ trả lời câu hỏi độc quyền “Desse”
  "Desse" đã giúp bạn có thể hiểu, tìm kiếm và trả lời các câu tự nhiên bằng giải pháp một cửa, điều mà trước đây rất khó khăn
• ② Lựa chọn kiểu trả lời linh hoạt
  Ngoài việc thiết lập nhiều ký tự khác nhau, có thể xây dựng nhiều chức năng trợ lý, chẳng hạn như kiểu tìm kiếm câu hỏi và câu trả lời hoặc kiểu thu hẹp hướng dẫn bạn đến câu trả lời, tùy thuộc vào định dạng sử dụng đầu ra
• ③ Bảo trì dễ dàng
  Các chức năng bảo trì liên quan đến hỗ trợ QA được cung cấp trên web và ngay cả những công ty đã áp dụng chức năng này cũng có thể dễ dàng duy trì chức năng đó, bao gồm cả các chức năng nhập/xuất trong Excel
• ④ Ra mắt dịch vụ nhanh chóng
  tỷ lệ cá cược châu âu được xây dựng trên đám mây và có thể liên kết nhanh chóng với môi trường tỷ lệ cá cược châu âu của công ty triển khai nó Ngoài ra, vì từ điển hội thoại chung đã được đăng ký nên bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay bằng cách đăng ký các câu hỏi dành riêng cho công ty triển khai nó
• ⑤ Cung cấp dịch vụ vận hành theo nhóm web
  Theo yêu cầu của bạn, CSK Serviceware Co, Ltd, công ty có bề dày thành tích trong hoạt động hỗ trợ khách hàng, sẽ cung cấp toàn bộ dịch vụ vận hành, từ đánh giá triển khai đến cài đặt ký tự, tạo đề xuất QA và tùy chỉnh từ điển

4 Ưu điểm của tỷ lệ cá cược châu âu tìm kiếm QA đàm thoại tự nhiên trên web

Ưu điểm của việc sử dụng tỷ lệ cá cược châu âu này như sau

• ① Giảm số cuộc gọi đến tổng đài và cung cấp hỗ trợ 24 giờ
  Giảm số lượng cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi của bạn bằng cách trả lời các câu hỏi trên trang hỗ trợ dựa trên web mà khách hàng xem Ngoài ra, có thể cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm với chi phí thấp hơn nhiều so với hỗ trợ có người lái
• ② Thu thập VOC (Phản hồi của Khách hàng) hiệu quả
  Vì khách hàng trực tiếp nhập những gì họ muốn biết nên bằng cách sử dụng kết hợp với các công cụ phân tích văn bản, bạn có thể thực hiện phân tích VOC hiệu quả về nội dung yêu cầu và nhu cầu của khách hàng
• ③ Trải nghiệm khách hàng^※cải tiến
  Hãy thoải mái đặt câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ Ngoài tính năng giải đáp thắc mắc, chúng tôi còn triển khai hội thoại tiếng Nhật tổng hợp, giúp giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn và góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng
• ④ Dùng để khuyến mãi
  Việc sử dụng thương hiệu và hình ảnh đặc trưng của công ty giới thiệu trên màn hình hỏi đáp sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và hình ảnh công ty Ngoài ra, bằng cách sử dụng các chức năng quảng cáo và mô tả sản phẩm, có thể hướng dẫn khách hàng đến các chiến dịch, vv Trên các trang thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng nó để cung cấp thông tin về các sản phẩm được đề xuất và hướng dẫn bạn bán hàng

*Trải nghiệm của khách hàng Đó không phải là trải nghiệm trực tiếp như chất lượng hay chức năng, mà là trải nghiệm cảm giác và bổ sung như tâm trạng và bầu không khí mà khách hàng trải nghiệm trước khi mua hoặc khi sử dụng sản phẩm

5 Sự phát triển trong tương lai

SCSK sẽ cung cấp một kênh mới cho người dùng trung tâm cuộc gọi bằng cách cung cấp đề xuất tích hợp để triển khai và vận hành tỷ lệ cá cược châu âu, đồng thời sẽ tăng cường chức năng liên kết với các dịch vụ liên lạc không phải giọng nói như mạng xã hội, trò chuyện, Câu hỏi thường gặp, vv đã được CSK Serviceware Co, Ltd cung cấp, đồng thời cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng trên web thông qua tỷ lệ cá cược châu âu này

Thông tin liên hệ về vấn đề này

[Thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ]
SCSK Corporation Giải pháp Bộ phận Kinh doanh Khối Xúc tiến Kinh doanh Phòng Xúc tiến Bán hàng Người phụ trách: Kanno
TEL:03-5548-5746
E-mail:solution-marketingsp@scskjp

[Yêu cầu báo chí]
Công ty TNHH SCSK Phòng Quan hệ công chúng Người phụ trách: Kurioka
TEL：03-5166-1150

*Tất cả tên sản phẩm, tên công ty và tên dịch vụ được liệt kê đều là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của mỗi công ty