[Có sẵn hội thảo ăn trưa/phân phát tài liệu]
Cải thiện CX/EX bằng cách thực hiện khả năng tự bet 69 tỷ lệ cá cược nhà cái dễ dàng
～Từ khóa là sự tích hợp giữa “hỗ trợ web” và “trung tâm liên lạc”! ～

20220420 (Thứ Tư)Sự kiện đã kết thúc

Trong những năm gần đây, tầm quan trọng của việc "cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX)" đã nhanh chóng trở nên phổ biến Có sự đồng thuận ngày càng tăng rằng trong khi việc di chuyển những trải nghiệm vượt quá sự mong đợi của khách hàng sẽ làm tăng lòng trung thành của khách hàng thì những trải nghiệm tiêu cực tạo ra cảm xúc tiêu cực sẽ làm giảm lòng trung thành của khách hàng

Một trong những ý tưởng đang thu hút sự chú ý gần đây như một biện pháp nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng là khái niệm ``trải nghiệm dễ dàng'' áp dụng cách tiếp cận chủ động để loại bỏ những lo ngại và sự không hài lòng của khách hàng, đồng thời cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ một cách thoải mái

Chìa khóa để mang lại trải nghiệm dễ dàng là hiểu các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải trước khi họ liên hệ với chúng tôi, trình bày thông tin và câu hỏi thường gặp phù hợp trong thời gian thực, đồng thời kết nối từng khách hàng với các kênh phù hợp Bằng cách đó, chúng tôi có thể nhanh chóng bet 69 tỷ lệ cá cược nhà cái mọi vấn đề Đây là chìa khóa để mang lại trải nghiệm dễ dàng

Ngoài ra, bằng việc tích hợp các cơ chế này với hệ thống contact center,
・Cung cấp hệ thống hỗ trợ hướng dẫn phù hợp cho vấn đề của bạn
・Cung cấp cơ chế đánh giá việc thực hiện hướng dẫn phù hợp và đưa ra phản hồi dưới dạng đánh giá phản hồi
Hơn nữa,
・Thông báo trước cho bạn về thời gian chờ đợi cho đến khi cuộc gọi của bạn được kết nối
・Tìm hiểu trước vấn đề của khách hàng, điều tra rồi gọi lại

Trong hội thảo này, Plaid Co, Ltd, công ty sở hữu nền tảng CX "KARTE", tự hào với thị phần nội địa số 1 trong ba năm liên tiếp*, và SCSK, công ty sở hữu dịch vụ CX "altcircle", nâng cao tất cả các điểm liên hệ với khách hàng, đã hợp tác để giới thiệu hệ thống và giá trị mang lại "trải nghiệm dễ dàng" cho khách hàng, cũng như cách lựa chọn và sử dụng CNTT mới trong các bộ phận trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng trong tương lai

Thông tin sự kiện

Chương trình