Dịch vụ Trung tâm liên hệ toàn đám mây của SCSK
～Hội thảo ứng tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến công nghệ AI～

20190123 (Thứ Tư)Báo cáo sau bán hàng

Mở đầu buổi làm việc, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành SCSK Konuma đã phát biểu khai mạc và giới thiệu tổng quan về “Dịch vụ SCSK All Cloud Contact Center”

Chúng tôi đã trình diễn những tác động có thể mong đợi từ sự hợp tác giữa "AmiVoice" của Advanced Media và "PrimeTiaas" của SCSK

Kể từ tháng 12 năm 2018, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp dịch vụ một cửa liên kết "PrimeTiaas" và "AmiVoice" Điều này đã giúp nhiều người thực hiện các giải pháp nhận dạng giọng nói AI dễ dàng hơn Trong bài giảng, anh ấy giải thích về các xu hướng trong tương lai về nhận dạng giọng nói và trung tâm liên lạc dựa trên kinh nghiệm của anh ấy với nhiều cách triển khai, bao gồm cả việc cộng tác với PrimeTiaas và cải thiện độ chính xác của nhận dạng giọng nói

Hiện nay, nhiều công ty đang thành lập các bộ phận mới để thúc đẩy DX (chuyển đổi số), nhưng các contact center đang phải đối mặt với nhiều vấn đề như “không thu hút được nhân lực”, “đào tạo tốn thời gian và chi phí” và “sự hài lòng của khách hàng không được cải thiện” Tại SCSK, chúng tôi cung cấp các dịch vụ contact center tối ưu cho khách hàng, bao gồm (1) năng lực kỹ thuật đầu ngành, (2) bí quyết độc đáo dựa trên kinh nghiệm phong phú, (3) hệ thống hỗ trợ toàn diện sau khi triển khai và (4) thành tích của nhiều giải pháp hợp tác Giới thiệu "AmiVoice", "AI SearchHelper (trình bày các câu trả lời có độ chính xác cao dựa trên từ khóa)" và "VOiC Finder (tự động tạo báo cáo phân tích)" là giải pháp AI Chúng tôi cũng đã giải thích PrimeTiaas, một nền tảng âm thanh dựa trên đám mây cho phép bạn sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến số lượng chỗ ngồi tùy theo mức độ bận rộn của doanh nghiệp bạn

Để giúp bạn hiểu sâu hơn về công nghệ AI của SCSK All Cloud Contact Center Service, chúng tôi đã giới thiệu ba bản demo: kênh yêu cầu mới sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến AR (Thực tế tăng cường) và LINE, hỗ trợ nhà điều hành bằng cách sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến nhận dạng giọng nói và sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến VOC (Giọng nói của khách hàng) bằng phân tích văn bản

Avaya Nhật Bản giảng về định hướng nền tảng contact center trong DX (chuyển đổi số)

Ông liệt kê những thách thức mà các nền tảng trung tâm liên lạc phải đối mặt trong việc thúc đẩy DX, chẳng hạn như ``sự liên quan đến việc cải thiện các vấn đề hoạt động và cải cách kinh doanh'', ``cơ sở hạ tầng thoại hiện tại và các yêu cầu bảo mật'' và ``xu hướng công nghệ trong tương lai và lợi tức đầu tư'', đồng thời giới thiệu những điểm chính trong việc thúc đẩy DX, chẳng hạn như công nghệ và hệ thống khuyến mãi cũng như lựa chọn đối tác tối ưu

Olympus đã thuyết trình về triển vọng của các trung tâm liên lạc dành riêng cho nhà sản xuất thiết bị y tế, dựa trên quy trình dẫn đến việc giới thiệu hệ thống nhận dạng giọng nói AI

Các trung tâm liên hệ trong ngành kinh doanh y tế được vận hành với trọng tâm là ngăn chặn những câu trả lời sai vì điều này có thể gây rủi ro cho sức khỏe của bệnh nhân Olympus đang triển khai nhiều cải tiến khác nhau dựa trên VOC và trung tâm liên lạc của nó được định vị là bộ phận quan trọng nhất để liên hệ với khách hàng Với tầm quan trọng của việc cung cấp giá trị phù hợp cho khách hàng và đóng góp vào lợi nhuận bán hàng, chúng tôi quyết định giới thiệu "Hệ thống nhận dạng giọng nói PrimeTiaas+AI" sau khi xác minh nhiều hạng mục đánh giá Ông đã thuyết trình về triển vọng tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến AI, bao gồm cả kết quả xác minh dẫn đến việc giới thiệu nó và những kỳ vọng từ bên trong công ty

Anh ấy đã thuyết trình về việc sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến LINE trong kinh doanh, bao gồm các ví dụ về việc sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến LINE trong hỗ trợ khách hàng và các chức năng mà nó cung cấp

Bằng cách liên kết ứng tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến LINE rất phổ biến với bộ phận hỗ trợ khách hàng, bạn có thể tạo một trung tâm liên hệ dễ sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến Có rất nhiều cách để sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến nó, chẳng hạn như trả lời tự động bằng AI, hỗ trợ qua trò chuyện có người quản lý và hướng dẫn từ điện thoại để trò chuyện trong thời gian bận rộn Từ nhiều ví dụ sử tỷ lệ cá cược bóng đá trực tuyến, chúng tôi đã được giới thiệu về những gì có thể đạt được và tiềm năng hỗ trợ khách hàng bằng LINE trong tương lai

Kết thúc buổi họp, ông Kanno, Tổng Giám đốc Phòng Kinh doanh Giải pháp, Trụ sở Kinh doanh Giải pháp Chiến lược SCSK, phát biểu bế mạc