tỷ lệ cá cược trực tuyến Bài giảng EXPO về Chuyển đổi Kỹ thuật số của Microsoft
～Hiển thị các giải pháp kỹ thuật số tạo điểm tiếp xúc với khách hàng～
-
tỷ lệ cá cược trực tuyến được tổ chức tại Belle Salle Onarimon Tower vào thứ Ba ngày 15 tháng 5 năm 2018
Với việc đa dạng hóa các điểm liên hệ với khách hàng như trang thương mại điện tử và SNS, các công ty buộc phải chọn những cách mới để tăng cường tương tác với khách hàng "Microsoft Digital Transformation EXPO" là một EXPO kiểm tra các nỗ lực tăng cường sự tương tác bằng cách sử dụng các công nghệ và giải pháp mới nhất, bao gồm AI, dựa trên các nghiên cứu điển hình của khách hàng
Bài của tỷ lệ cá cược trực tuyến có tựa đề ``Analog là yếu tố quyết định!? Các trung tâm liên lạc trong thời đại AI'' và giới thiệu suy nghĩ của tỷ lệ cá cược trực tuyến, bao gồm cả các trường hợp sử dụng, về hình thức của các trung tâm liên lạc trong tương lai khi quá trình số hóa bao gồm cả AI tiến triển
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn tới hơn 400 người đã đến tham dự sự kiện
Tổng quan về triển lãm
| Được tài trợ | Công ty TNHH Microsoft Nhật Bản |
|---|---|
| Ngày giờ | Thứ Ba, ngày 15/05/2018 13:00-18:00 |
| Địa điểm | HỘI TRƯỜNG 4F Tháp Belle Salle Onarimon Tháp Sumitomo Fudosan Onarimon 4F, 1-1-1 Shibakoen, Minato-ku, Tokyo |
Chương trình
Thứ Ba, ngày 15 tháng 5 năm 2018
14：55～15：35
"Yếu tố quyết định là analog!? Contact center trong thời đại AI"
Taku Shinji
Trong phiên này, chúng ta đã nói về những thách thức hiện tại của các trung tâm liên lạc và loại giá trị mà chúng ta nên tạo ra bằng cách thúc đẩy xu hướng số hóa, bao gồm cả AI, sử dụng các ví dụ điển hình
Với sự tiến bộ của số hóa, bao gồm cả AI, chẳng hạn, nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm, họ sẽ có thể sử dụng các trang web, trang Câu hỏi thường gặp về sản phẩm, chatbot, vv để giải quyết vấn đề Tuy nhiên, nếu vấn đề vẫn không thể giải quyết được thì bước cuối cùng là liên hệ với contact center Nói cách khác, các contact center sẽ tiếp nhận những câu hỏi khó không thể giải quyết qua kênh kỹ thuật số, đòi hỏi người vận hành phải có kỹ năng giao tiếp tốt hơn và kiến thức sâu hơn về sản phẩm hơn bao giờ hết Ngay cả khi bạn cố gắng giải quyết vấn đề này chỉ trong trung tâm liên lạc, sẽ vô cùng khó khăn để đạt được dịch vụ khách hàng vượt quá mong đợi của khách hàng
tỷ lệ cá cược trực tuyến đề xuất rằng các contact center trong thời đại AI sẽ cần ba điều: tối ưu hóa toàn bộ tổ chức, hoạt động và hệ thống để cung cấp các giải pháp “đúng nghĩa” mà khách hàng tìm kiếm; chuyển những công việc có thể làm được từ AI sang AI và trau dồi các kỹ năng giải quyết và dịch vụ khách hàng mà chỉ con người mới có thể làm được; và biến các trung tâm cuộc gọi thành một nơi “hiếu khách” Tại tỷ lệ cá cược trực tuyến, chúng tôi sẽ sử dụng Dynamics 365 của Microsoft làm nền tảng thông tin khách hàng và Office 365 làm nền tảng truyền thông để thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các trung tâm liên hệ của chúng tôi thông qua các giải pháp khác nhau nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng ở mỗi kênh Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ "Chẩn đoán luồng giao tiếp kinh doanh" để phân tích và tối ưu hóa giao tiếp giữa khách hàng và công ty
Vào Thứ Ba, ngày 12 tháng 6, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một cách mới để giải quyết các thắc mắc bằng cách sử dụng Dynamics 365 và trò chuyện trực tiếp sẽ được tổ chức Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng áp dụng
Trụ sở kinh doanh thứ ba của Hệ thống phân phốiPhòng kinh doanh
Taku Shinji
Cảnh địa điểm
