Sự kiện/Hội thảo
(2017)
20171019 (Thứ Năm)Báo cáo sau bán hàng

Hội thảo về cách sử dụng Dịch vụ Trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu hệ Toàn đám mây của SCSK (PrimeTiaas, LINE, AI, Nhận dạng giọng nói)

Vào ngày 19 tháng 10 năm 2017 (Thứ Năm), Công ty TNHH SCSK đã tổ chức "Hội thảo về việc sử dụng Dịch vụ Trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc toàn đám mây SCSK (PrimeTiaas, LINE, AI, Nhận dạng giọng nói)"

Tại hội thảo, chúng tôi đã giới thiệu nền tảng giọng nói dựa trên đám mây của SCSK dành cho các trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc, "PrimeTiaas" và dịch vụ trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc toàn đám mây do SCSK cung cấp, sử dụng LINE, AI và nhận dạng giọng nói để phát triển nền tảng tỷ lệ cá cược châu âu lạc ổn định dựa trên các cuộc gọi điện thoại truyền thống

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đến gian hàng của chúng tôi ngày hôm đó

Cảnh địa điểm

Tổng quan hội thảo

Được tài trợ tỷ lệ cá cược
Tài trợ Công ty TNHH Avaya Nhật Bản, Công ty TNHH LINE, Công ty TNHH Truyền thông Tiên tiến
Hợp tác Công ty TNHH S&I, Công ty TNHH Kỹ thuật Hiện trường OMRON, Công ty TNHH Tsuzuki Electric,
Công ty TNHH Giải pháp Itochu Techno, Công ty TNHH Công nghệ Tiên tiến AR
Ngày giờ Thứ Năm, ngày 19/10/2017 15:00-17:30, 17:30-19:00 Tụ tập giao lưu
Địa điểm Sân vườn Tokyo Kioicho Kioicho Hội nghị tầng 4
1-4 Kioicho, Chiyoda-ku, Tokyo
Công suất 200 người
Mục tiêu Khách hàng tham gia vận hành contact center

Nội dung chương trình

15：00-15：10
“Dịch vụ Trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu hệ toàn đám mây của SCSK”

Công ty TNHH SCSK AMO Trụ sở kinh doanh đầu tiên
Phó Giám đốc Kazuo Kanno

Mở đầu cuộc họp, ông Kanno từ Trụ sở kinh doanh SCSK AMO 1 đã phát biểu khai mạc và giải thích nội dung chính của "Dịch vụ SCSK All Cloud Contact Center"

Cảnh địa điểm

15：10-15：40
Bài phát biểu: "Trải nghiệm khách hàng mới nhờ LINE Customer Connect"

Trung tâm Biz LINE Corporation LINE
Nhóm lập kế hoạch kinh doanh/quảng cáo/nền tảng văn phòng kết nối khách hàng
Junya Iizuka, Giám đốc Kế hoạch Xúc tiến Kinh doanh

Cảnh địa điểm

Trong bài giảng, ông Iizuka đến từ LINE Corporation đã lên sân khấu và giới thiệu ``LINE Customer Connect'', một trong những dịch vụ của công ty sử dụng ứng dụng tỷ lệ cá cược châu âu lạc ``LINE''

``Kết nối khách hàng LINE'' là dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho phép hỗ trợ trò chuyện và gọi thoại một cách liền mạch với AI và các nhà điều hành tại trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu hệ qua LINE để đạt được khả năng giao tiếp phù hợp với khách hàng tùy theo tình huống "Trả lời tự động" phản hồi bằng các phản hồi tự động bằng nhiều AI dựa trên Câu hỏi thường gặp đã đăng ký trước, "Trả lời thủ công" cho phép hỗ trợ chi tiết từ các nhà điều hành kết hợp với nhiều dịch vụ trò chuyện khác nhau, "LINE to Call" cho phép người dùng kết nối với điện thoại IP từ các nút và tỷ lệ cá cược châu âu kết được thiết lập trên trang web và trả lời cuộc gọi mà không phát sinh phí từ phía khách hàng và "Gọi tới" gửi tin nhắn từ IVR hoặc nhà điều hành đến tài khoản LINE của người dùng dựa trên thông tin số điện thoại di động và hướng dẫn người dùng trò chuyện hỗ trợ trên LINE Ông đã giải thích chi tiết về bốn chức năng của Kết nối khách hàng LINE của LINE

15：40-15：55
Ví dụ: "Trước khi bắt đầu LINE Customer Connect"

Công ty TNHH SCSK Serviceware Phòng Truyền thông Kỹ thuật số
Quản lý phụ Etsuko Ando

Cảnh địa điểm

Bằng cách giới thiệu LINE Customer Connect, bạn có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc và giảm các chi phí như chi phí nhân sự và tỷ lệ cá cược châu âu lạc, cũng như cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc gọi miễn phí và giảm thời gian chờ đợi Trong phần này, chúng tôi đã giải thích ba bước chuẩn bị để tăng tính hiệu quả của LINE Customer Connect và sử dụng nó hiệu quả hơn: ``xác định khách hàng mục tiêu'' ``nên sử dụng loại yêu cầu nào'' và ``thiết lập hệ thống vận hành''

Ngoài ra, chúng tôi đã giới thiệu dịch vụ ``Chẩn đoán luồng giao tiếp doanh nghiệp (BCF)'' của SCSK Serviceware, dịch vụ này phân tích và chẩn đoán hoạt động giao tiếp giữa các công ty và khách hàng từ cái nhìn toàn cảnh, xác định các vấn đề cũng như đưa ra hướng đi và lĩnh vực tối ưu cần cải thiện

16：10-16：40
Trình diễn

tỷ lệ cá cược
Trụ sở kinh doanh thứ ba của AMO Phòng PrimeTiaas
Quản lý Sadayoshi Ishii
Kazuhiko Asami

Chúng tôi đã tiến hành trình diễn tỷ lệ cá cược châu âu kết nền tảng trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc dựa trên đám mây ``PrimeTiaas'' và ``LINE Customer Connect'' của SCSK, dựa trên hệ thống trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc dựa trên giọng nói của Avaya Japan, để khách tham quan xem

Cảnh địa điểm
tỷ lệ cá cược
Trụ sở kinh doanh thứ ba của AMO Phòng PrimeTiaas
Quản lý Sadayoshi Ishii
Cảnh địa điểm
tỷ lệ cá cược
Trụ sở kinh doanh thứ ba của AMO Phòng PrimeTiaas
Kazuhiko Asami

16：40-17：00
Nghiên cứu điển hình: “Kết nối khách hàng LINE
Mô hình hỗ trợ khách hàng kỹ thuật số hiệu quả mà LINE to Call/Call to LINE thay đổi là gì?”

Công ty TNHH AI Messenger
Giám đốc đại diện kiêm Chủ tịch Daisuke Ishikawa

Cảnh địa điểm

Ông Ishikawa, Chủ tịch kiêm Giám đốc đại diện của AI Messenger Co, Ltd, đối tác dịch vụ của LINE Customer Connect, đã lên sân khấu và giới thiệu một phong cách hỗ trợ khách hàng mới có thể thực hiện được thông qua việc số hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Để giải quyết những lo ngại, sự không hài lòng của khách hàng tại trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu hệ và dẫn đến hành vi mua hàng cuối cùng, cần phân tích phản hồi của khách hàng trước và sau khi mua hàng và sử dụng nó để tiếp thị Trong phần này, anh đã giải thích cách sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực để tiếp thị bằng LINE Customer Connect, tỷ lệ cá cược châu âu kết liền mạch với hoạt động hỗ trợ bằng cách sử dụng phản hồi tự động AI, trò chuyện với nhà điều hành và gọi điện thoại

17：00-17：20
“Đổi mới trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc sử dụng nền tảng LINE
～Cung cấp giá trị trải nghiệm mới cho khách hàng với Avaya và các đối tác trong hệ sinh thái～”

Trụ sở chính của Công ty TNHH Avaya Nhật Bản Dịch vụ Stragic
Tomoyuki Uchiyama, Giám đốc bán hàng dịch vụ đám mây

Cảnh địa điểm

Ông Uchiyama, Giám đốc Kinh doanh Dịch vụ Đám mây, Trụ sở Dịch vụ Stragic, từ Avaya Nhật Bản, đang hợp tác với SCSK để mở rộng danh mục dịch vụ đám mây của trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc và cung cấp nền tảng hiện thực hóa hành trình của khách hàng, đã lên sân khấu để nói về việc sử dụng nền tảng LINE trong các trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc

Việc sử dụng nền tảng LINE, được cho là được khoảng một nửa dân số Nhật Bản sử dụng, tại các trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc sẽ giúp kết nối giữa khách hàng và công ty suôn sẻ hơn Trong phiên này, chúng ta đã nói về "hệ sinh thái" trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc trong tương lai sẽ cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ phù hợp hơn với tình hình của khách hàng bằng cách tỷ lệ cá cược châu âu kết các giải pháp trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc và giải pháp tiếp thị

17：20-17：30
Lời chào bế mạc

Trụ sở kinh doanh thứ ba của SCSK Corporation AMO
Đạo diễn Yosuke Tsutaya

Kết thúc buổi làm việc, ông Tsutaya - Trụ sở doanh nghiệp thứ 3 SCSK AMO phát biểu bế mạc

Cảnh địa điểm

17：30-19：00
Tụ tập xã hội

Chúng tôi đã tổ chức một buổi họp mặt giao lưu cho tất cả du khách và làm tình bạn của chúng tôi trở nên sâu sắc hơn

Không gian triển lãm

Tại không gian triển lãm bên trong địa điểm, chúng tôi đã trưng bày các bảng và giới thiệu các giải pháp tỷ lệ cá cược châu âu quan đến trung tâm tỷ lệ cá cược châu âu lạc

Cảnh địa điểm
Cảnh địa điểm
* Tên sản phẩm/dịch vụ, tên công ty, nhãn hiệu logo, vv được liệt kê là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của các công ty tương ứng

 

Thông tin tỷ lệ cá cược châu âu hệ

Công ty TNHH SCSK
E-MAIL:solution-marketingsp@scskjp