Triển khai trung tâm liên hệ đa tỷ lệ cá cược euro
~Hội thảo sử dụng nền tảng giọng nói đám mây Prime Tiaas~ Sau báo cáo

Thứ Tư, ngày 2 tháng 11 năm 2016, "Hiện thực hóa trung tâm liên lạc đa tỷ lệ cá cược euro - Hội thảo về sử dụng nền tảng giọng nói đám mây PrimeTiaas" đã được tổ chức bởi SCSK Co, Ltd, với sự hỗ trợ từ Avaya Japan Co, Ltd, Oracle Japan Co, Ltd, S&I Co, Ltd, OMRON Field Engineering Co, Ltd, và Tsuzuki Electric Co, Ltd

Các trung tâm liên hệ ngày nay phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau vì các yêu cầu của khách hàng được xử lý độc lập đối với từng điểm hoặc tỷ lệ cá cược euro liên hệ của khách hàng, chẳng hạn như điện thoại hoặc email, đồng thời không thể phối hợp liền mạch từng tỷ lệ cá cược euro Ở những trung tâm liên lạc như vậy, thiếu sự chia sẻ thông tin giữa các nhà khai thác, bao gồm cả lịch sử truy vấn, điều này không chỉ ảnh hưởng đến việc liên lạc trực tiếp với khách hàng mà còn gây ra các vấn đề như trùng lặp hoạt động và tăng số lượng cuộc gọi
Hơn nữa, trong những năm gần đây, với sự phổ biến của điện thoại thông minh và Web, các trung tâm liên hệ đã bắt đầu nhận được nhiều yêu cầu hơn bằng cách sử dụng nhiều tỷ lệ cá cược euro như email và trò chuyện, bên cạnh các cuộc gọi điện thoại và nhu cầu hỗ trợ đa tỷ lệ cá cược euro trong hoạt động của trung tâm liên lạc đã trở nên quan trọng

Trong hội thảo này, chúng tôi đã cộng tác với Avaya Japan, một nhà cải tiến trong lĩnh vực gắn kết khách hàng/nhóm, tập trung vào nền tảng giọng nói PrimeTiaas và tận dụng Oracle Service Cloud, một dịch vụ đám mây hỗ trợ dịch vụ khách hàng của Oracle, có thành tích phong phú trong lĩnh vực hệ thống trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như cộng tác CTI (Tích hợp điện thoại máy tính) Chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống liên hệ đa tỷ lệ cá cược euro thế hệ tiếp theo ``ALL'' cho phép các trung tâm liên lạc quản lý và tập trung một cách liền mạch vận hành điện thoại, email, di động, trò chuyện, vv Giới thiệu "TRUNG TÂM LIÊN HỆ ĐÁM MÂY"

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đến gian hàng của chúng tôi ngày hôm đó

Tổng quan hội thảo

Chương trình hội thảo

• 14：30～14：40	Lời chào khai mạc Công ty TNHH SCSK Trước khi khai mạc hội thảo, Suzuki, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành, Trưởng Khối Kinh doanh Giải pháp, tỷ lệ cá cược, đã phát biểu khai mạc và giải thích mục đích cũng như nội dung của hội thảo này

• 14：40～15：40

  “Giải pháp TRUNG TÂM LIÊN HỆ TẤT CẢ ĐÁM MÂY” Công ty TNHH SCSK Chúng tôi đã giới thiệu hệ thống trung tâm liên lạc đa tỷ lệ cá cược euro thế hệ tiếp theo kết hợp nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây "PrimeTiaas" của SCSK, dịch vụ đám mây của Oracle hỗ trợ dịch vụ khách hàng "Oracle Service Cloud" và môi trường thực thi và phát triển ứng dụng cộng tác đa tỷ lệ cá cược euro của Avaya Nhật Bản "Avaya Breeze" "Trình diễn" Nhóm Xúc tiến Kinh doanh Khối Giải pháp Kinh doanh Bộ phận xúc tiến bán hàng Yoichiro Sakata Chúng tôi đã chứng minh một trung tâm liên lạc đa tỷ lệ cá cược euro được hiện thực hóa bằng cách tích hợp nhiều tỷ lệ cá cược euro của trung tâm liên lạc như điện thoại, email, thiết bị di động và trò chuyện Các câu hỏi từ khách hàng có thể được quản lý tập trung và ngay cả khi các câu hỏi được thực hiện từ nhiều tỷ lệ cá cược euro, các hoạt động liên lạc vẫn có thể tiếp tục suôn sẻ mà không bị gián đoạn

• 15：40～16：10

  “Chiến lược truyền thông để hiện thực hóa đa tỷ lệ cá cược euro” Công ty TNHH Dịch vụ SCSK Từ góc độ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty bằng cách tối ưu hóa hoạt động giao tiếp, chúng tôi đã giải thích những gì khách hàng muốn và sự cần thiết của đa tỷ lệ cá cược euro, một phương tiện được tạo ra bởi sự đa dạng trong hành vi của người tiêu dùng Chúng tôi đã giải thích quy trình ba bước cơ bản là ``hiểu doanh nghiệp của bạn và xem xét các mục tiêu của bạn'' ``tái cấu trúc giao tiếp nội bộ'' và ``xây dựng cơ sở hạ tầng hoạt động ngược với mục tiêu của bạn''

• 16：30～16：50

  "Định hướng của Avaya về hỗ trợ đa tỷ lệ cá cược euro" Công ty TNHH Avaya Nhật Bản Chuyển đổi kỹ thuật số là dự đoán kỳ vọng của khách hàng và Avaya đã thuyết trình về định hướng hỗ trợ đa tỷ lệ cá cược euro nhằm mang lại phản hồi nhất quán trên tất cả các tỷ lệ cá cược euro “Cần có nền tảng gì để hỗ trợ đa tỷ lệ cá cược euro?” Công ty TNHH Avaya Nhật Bản Trụ sở dịch vụ chiến lược Bán dịch vụ đám mây Ông Tomoyuki Uchiyama, Giám đốc Anh ấy đã thuyết trình về hỗ trợ đa tỷ lệ cá cược euro, cho phép khách hàng nhận liên hệ qua các tỷ lệ cá cược euro họ chọn một cách suôn sẻ và tích hợp bằng cách phát triển các chức năng và mô hình kinh doanh quen thuộc với cơ sở hạ tầng thoại truyền thống và cung cấp nền tảng cho phép hiện thực hóa các mô hình kinh doanh mới

• 16：50～17：10

  "Đám mây dịch vụ khách hàng hiện đại của Oracle" Công ty TNHH Oracle Nhật Bản Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về số lượng tỷ lệ cá cược euro, tăng thêm lựa chọn, tăng khả năng tiếp cận và thay đổi tùy chọn tỷ lệ cá cược euro, chúng tôi đã nhận được một bài giảng về việc tạo ra giá trị doanh nghiệp thông qua sự hợp tác giữa SCSK, Avaya Japan và Oracle Japan nhằm hiện thực hóa "Dịch vụ khách hàng hiện đại", giúp củng cố các đầu mối liên hệ với khách hàng, tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng và góp phần tăng lợi nhuận

• 17：10～17：20

  "Giới thiệu nhà phân phối dịch vụ PrimeTiaas" Tsuzuki Electric Co, Ltd, đại lý bán dịch vụ cho nền tảng giọng nói dựa trên đám mây PrimeTiaas, Giới thiệu về Công ty TNHH Kỹ thuật Hiện trường OMRON và Công ty TNHH S&I Công ty TNHH Tsuzuki Electric Phòng Giải pháp Contact Center Giám đốc Ông Zenyoshi Kiyokawa Công ty TNHH Kỹ thuật hiện trường OMRON Trụ sở kinh doanh giải pháp Giám đốc trụ sở kinh doanh Ông Masataku Kojima Công ty TNHH S&I Giám đốc điều hành Trụ sở tiếp thị Ông Yoshinari Murata

* Tên sản phẩm/dịch vụ, tên công ty, nhãn hiệu logo, vv được liệt kê là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của các công ty tương ứng

Thông tin liên hệ

Công ty TNHH SCSK