kèo nhà cái tỷ lệ cá cược Diễn đàn Nikkoi Sangyo Shimbun 2013
Tạo trải nghiệm khách hàng như một nguồn lực quản lý
～Quan điểm “trải nghiệm khách hàng” nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp～

SCSK tài trợ cho "Diễn đàn Nikkoi Sangyo Shimbun 2013: Tạo trải nghiệm khách hàng như một nguồn lực quản lý - Quan điểm ``trải nghiệm khách hàng'' làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp," do Nihon Keizai Shimbun tổ chức vào Thứ Sáu, ngày 1 tháng 3 năm 2013

Với sự phát triển của Internet và mạng xã hội, mô hình tiêu dùng đang bắt đầu thay đổi đáng kể Các công ty gặp khó khăn kèo nhà cái tỷ lệ cá cược việc tạo sự khác biệt dựa trên giá cả hoặc chức năng và cần có các chiến lược tiếp thị mới để tồn tại kèo nhà cái tỷ lệ cá cược cuộc cạnh tranh

Tại diễn đàn này, chúng tôi tập trung vào ''trải nghiệm và trải nghiệm mà người tiêu dùng có được khi mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ'', đồng thời xem xét lợi ích mà các công ty nhận được bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn (giá trị trải nghiệm khách hàng), sử dụng các nghiên cứu điển hình để xem xét sự cần thiết của chiến lược kinh doanh và cải tiến CNTT, đồng thời giảng bài về dịch vụ và công nghệ để thiết kế trải nghiệm chính xác

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đến gian hàng của chúng tôi kèo nhà cái tỷ lệ cá cược ngày hôm nay

Thông tin sự kiện

Chương trình sự kiện

• 13：30～13：35	Lời chào từ ban tổ chức Trụ sở chính Nihon Keizai Shimbun Tokyo

• 13：35～14：15 Bài phát biểu quan trọng

  “Sử dụng trải nghiệm của khách hàng cho doanh nghiệp! 　~Cách tạo, quản lý và kết nối với lợi nhuận~'' Công ty TNHH Roland Berger Môi trường xung quanh chúng ta đã thay đổi kèo nhà cái tỷ lệ cá cược 10 năm qua, bao gồm tốc độ Internet nhanh hơn, sự phổ biến của điện thoại thông minh và sự tăng tốc của toàn cầu hóa, khiến việc hiểu hành vi mua hàng đa dạng hóa của khách hàng trở nên khó khăn kèo nhà cái tỷ lệ cá cược bài giảng này, chủ đề là ``Sử dụng trải nghiệm của khách hàng kèo nhà cái tỷ lệ cá cược kinh doanh!'' Dựa trên kiến thức sâu rộng về tư vấn của Roland Berger, ông đã đưa ra các mẹo để tạo ra trải nghiệm khách hàng ``vượt quá mong đợi'' và đưa ra các ví dụ về ``hình dung'' mong muốn mua hàng của khách hàng như một cách sắp xếp các vấn đề kèo nhà cái tỷ lệ cá cược quản lý trải nghiệm khách hàng Cuối bài giảng, ông nói về sự cần thiết phải vượt quá sự mong đợi của nhân viên để tận dụng tối đa trải nghiệm của khách hàng, kết luận rằng trải nghiệm khách hàng tốt nhất được mang lại bởi những nhân viên am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty và có thể đổi mới ＜Giới thiệu diễn giả＞ ●Công ty TNHH Roland Berger Đối tác Takashi Ohno Sau khi tốt nghiệp Khoa Kinh tế và Khoa học Chính trị của Đại học Waseda, ông làm việc tại một công ty tư vấn chiến lược của Mỹ và một công ty tư vấn CNTT của Mỹ trước khi đảm nhận vị trí hiện tại Ông có nhiều kinh nghiệm làm việc với các công ty lớn kèo nhà cái tỷ lệ cá cược ngành tài chính, sản xuất và dịch vụ kèo nhà cái tỷ lệ cá cược nước và quốc tế, bao gồm xây dựng chiến lược cạnh tranh, thành lập doanh nghiệp mới cũng như hỗ trợ xây dựng và thực hiện chiến lược hoạt động và chiến lược CNTT Ông cũng làm nhiều công việc tư vấn cho ngành CNTT và là đại diện của tập đoàn công nghiệp thông tin và truyền thông tại văn phòng Tokyo của Roland Berger

• 14:15～14:55 Bài giảng tài trợ

  "Tương lai của 'lòng hiếu khách' do CNTT tạo ra" ～Dịch vụ và công nghệ giúp thiết kế trải nghiệm chính xác～ Công ty TNHH SCSK kèo nhà cái tỷ lệ cá cược 20 năm kể từ những năm 1990, GDP kèo nhà cái tỷ lệ cá cược nước vẫn không thay đổi và kèo nhà cái tỷ lệ cá cược tình trạng hàng hóa hóa trên thị trường không có điểm dừng, bạn có thể nghĩ ra những phương pháp nào để tạo sự khác biệt cho dịch vụ của mình và khiến khách hàng lặp lại? Trong bài giảng này, chủ đề là ``lòng hiếu khách'', một hành vi ân cần chỉ có ở Nhật Bản, có hiệu quả trong việc mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng Ông cũng giải thích “phương pháp cá nhân”, ngày càng được sử dụng nhiều trên các trang web phát triển web, như một phương pháp để tìm hiểu khách hàng và phân tích trải nghiệm của họ khi cung cấp “sự hiếu khách” cho khách hàng Chúng tôi cũng giới thiệu các dịch vụ và công nghệ do tỷ lệ cá cược cung cấp có hiệu quả trong việc thiết kế trải nghiệm cho khách hàng trực tiếp, khách hàng không gặp mặt trực tiếp và mạng xã hội SCSK Group hỗ trợ “lòng hiếu khách” kèo nhà cái tỷ lệ cá cược kinh doanh CNTT và dịch vụ Tài liệu thuyết trình ＜Giới thiệu diễn giả＞ ●Công ty TNHH SCSK Kinh doanh Bộ phận Kinh doanh Dịch vụ Phó Tổng Giám đốc Teruhisa Hagiwara Gia nhập Công ty TNHH Dịch vụ Máy tính (hiện nay là SCSK) vào năm 1983 Từ năm 1989, ông làm việc tại INS Co, Ltd (hiện tại là CSK Serviceware), nơi ông đã tham gia vào việc triển khai các dịch vụ BPO vốn còn sơ khai ở Nhật Bản Ra mắt các doanh nghiệp BPO kèo nhà cái tỷ lệ cá cược nhiều lĩnh vực khác nhau như hỗ trợ kỹ thuật, thương mại điện tử và bán hàng Từ năm 2006, ông được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành CSK Serviceware Vị trí hiện tại kể từ năm 2012 “Hậu trường tạo ra trải nghiệm khách hàng” ～Ví dụ từ góc độ hoạt động của contact center～ Công ty TNHH Dịch vụ CSK Atsushi Akiyama, Phó Tổng Giám đốc, Trụ sở Điều hành Tạo trải nghiệm cho khách hàng kèo nhà cái tỷ lệ cá cược trung tâm liên hệ bắt đầu bằng việc hiểu biết về khách hàng ở đầu bên kia của điện thoại Mỗi khách hàng có những nhu cầu khác nhau và trải nghiệm của khách hàng cần được cung cấp cho họ cũng khác nhau Trong bài giảng này, CSK Serviceware, một thành viên của tỷ lệ cá cược có hoạt động kinh doanh là BPO (Gia công quy trình kinh doanh) và có trung tâm BPO tại 13 địa điểm ở Nhật Bản, đã trình bày hai nghiên cứu điển hình có tiêu đề ``Hậu trường của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng - Nghiên cứu điển hình từ góc độ vận hành của Trung tâm liên lạc'' tại trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ bảo mật và trung tâm đặt vé sân khấu ＜Giới thiệu diễn giả＞ ●Công ty TNHH Dịch vụ CSK Trụ sở chính Phó Tổng Giám đốc Atsushi Akiyama Gia nhập CSK Corporation (nay là SCSK) năm 1989 Từ năm 1993, ông làm việc tại INS Corporation (nay là CSK Serviceware) để thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng contact center và nâng cao chất lượng Ông đã giữ các vị trí Tổng Giám đốc Dịch vụ Quan hệ Khách hàng và Tổng Giám đốc Kiểm soát Chất lượng và giữ chức vụ hiện tại từ năm 2010

• 15：10～15：50 Nghiên cứu điển hình① ＜40 phút＞

  "Tư duy tiếp thị mới 'Quản lý khách hàng'" ～Tiếp thị hỗ trợ quá trình tạo ra giá trị của khách hàng～ HIS Công ty TNHH Người tiêu dùng từng là mục tiêu của các công ty bán sản phẩm và dịch vụ, giờ đây có thể tự so sánh các sản phẩm và dịch vụ và mua các sản phẩm phù hợp nhờ sự ra đời của Internet Ngày càng có nhiều người tiêu dùng tích cực sử dụng mạng xã hội để trao đổi lượng lớn thông tin kèo nhà cái tỷ lệ cá cược phiên này, chúng tôi đã giới thiệu "tiếp thị vận động", hiệu quả ở những thị trường nơi quyền lực của khách hàng tăng lên và khách hàng có quyền kiểm soát Khi một công ty tiếp tục theo đuổi và ủng hộ "lợi ích tốt nhất" của khách hàng, khách hàng sẽ trở thành người ủng hộ và bảo vệ công ty, họ sẽ được đền đáp bằng sự tin tưởng, lòng trung thành và hành vi mua hàng Ông giải thích lý thuyết về chiến lược vận động và thực tiễn quản lý khách hàng Ngoài ra, anh còn giới thiệu các ví dụ về quản lý khách hàng chiến lược tại HIS, liên kết các ứng dụng, mạng xã hội, trực tuyến và ngoại tuyến ＜Giới thiệu diễn giả＞ ●Takashi Yamaoka, Trụ sở chính Văn phòng Phát triển Kinh doanh, HIS Công ty TNHH Nhà nghiên cứu và thực hành tiếp thị Đã hoàn thành chương trình thạc sĩ tại Trường Quản lý Sloan của Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) Thúc đẩy phát triển kinh doanh, chiến lược tiếp thị và tiếp thị kỹ thuật số trên toàn công ty Giáo sư thỉnh giảng tại Trường Cao học Đại học Thương mại Nagoya Ông là tác giả cuốn ``18 Quy tắc để có được niềm tin của khách hàng - Tiếp thị vận động'' (tác giả duy nhất), Nhà xuất bản Nihon Keizai Shimbun (2009) Các bản dịch của ông bao gồm ``Tiếp thị vận động'' (bản dịch duy nhất) của Nhà xuất bản Eiji và các bài báo của ông bao gồm ``Các khái niệm cốt lõi về vận động khách hàng'', ``Tạp chí tiếp thị hàng quý số 118'' và ``Think!'' của Toyo Keizai Inc

• 15：50～16：30 Nghiên cứu điển hình ② ＜40 phút＞

  “Ký ức cảm xúc và hướng dẫn trải nghiệm Starbucks” Công ty TNHH Cà phê Starbucks Nhật Bản Trải nghiệm khách hàng do công ty và thương hiệu tạo ra có thể có nhiều dạng kèo nhà cái tỷ lệ cá cược buổi này, chúng tôi đã nhận được một bài giảng từ góc độ truyền thông tiếp thị từ Starbucks Coffee Japan, nơi cung cấp trải nghiệm của khách hàng được đặc trưng bởi thuật ngữ "Trải nghiệm Starbucks" Từ góc độ tiếp thị, ``trải nghiệm = khuấy động cảm xúc'' và vì ký ức về những cảm xúc khuấy động khó diễn tả bằng lời nên người ta nói rằng nó có thể được thay thế bằng những cách diễn đạt như ``bạn sẽ biết nó ngon như thế nào khi ăn nó'' Ông đã giới thiệu một ví dụ về tiếp thị kỹ thuật số mà Starbucks Coffee Japan đang thực hiện từ góc độ hướng dẫn người tiêu dùng đến những trải nghiệm khuấy động những cảm xúc này ＜Giới thiệu diễn giả＞ ●Công ty TNHH Cà phê Starbucks Nhật Bản 　Tiếp thị Hạng mục Trụ sở chính Quản lý nhóm WEB/CRM Akira Nagami Sau khi làm việc tại một công ty PR, công ty lập kế hoạch tự do và công ty tư vấn web, ông gia nhập Starbucks Coffee Japan vào năm 2006 Ông đảm nhận vị trí hiện tại vào năm 2008 sau khi phụ trách tiếp thị cho sản phẩm cửa hàng tiện lợi "Starbucks Discoveries" Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm tiếp thị trên web, tiếp thị trên mạng xã hội và thẻ Starbucks

Gian hàng triển lãm

Tại gian hàng triển lãm, với chủ đề "Các giải pháp CNTT của tỷ lệ cá cược giúp thay đổi hậu trường của 'sự hiếu khách'", chúng tôi đã giới thiệu với khách tham quan dòng giải pháp CRM và trung tâm cuộc gọi phong phú của tỷ lệ cá cược phù hợp với mọi quy mô kênh, dựa trên thành tích và sự tin cậy của 3000 công ty đã triển khai chúng

* Tên sản phẩm/dịch vụ, tên công ty, nhãn hiệu logo, vv được liệt kê là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của các công ty tương ứng

Các câu hỏi liên quan đến sự kiện này

Công ty TNHH SCSK