Số lượng câu hỏi đã tăng lên tỷ lệ thuận với sự tăng trưởng ổn định của số lượng công ty giới thiệu nó Hoạt động hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay đang đạt đến giới hạn

　ProActive là phần mềm trọn gói ERP nội địa lâu đời Nó có tính năng có thể được giới thiệu theo từng giai đoạn cho từng mô-đun, chẳng hạn như kế toán, quản lý bán/mua, nhân sự/biên chế và quản lý tài sản, đồng thời tiếp tục phát triển như một ERP có thể đạt được cả khả năng tùy chỉnh và kiểm soát chi phí để đáp ứng yêu cầu của từng công ty

　ProActive đã được tổng cộng 5800 công ty giới thiệu và chúng tôi đã thiết lập các cơ sở hỗ trợ tại bốn địa điểm ở Tokyo, Osaka, Nagoya và Fukuoka để không chỉ nhận câu hỏi từ người dùng trên toàn quốc mà còn phản hồi các phản hồi bán xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay cũng như bổ sung và sửa đổi tính năng,” Hiroki Nakao, Giám đốc hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay, Trụ sở kinh doanh ProActive cho biết

　Tại mỗi địa điểm, một nhóm hỗ trợ tận tâm sẽ trả lời các câu hỏi của người dùng qua điện thoại và email, nhưng khi số lượng công ty giới thiệu ProActive tiếp tục tăng, số lượng câu hỏi cũng tăng với tốc độ chóng mặt

　Chúng tôi nhận được khoảng 300 email yêu cầu mỗi ngày Chỉ cần phân loại chúng cũng mất thời gian và công sức, và khi càng có nhiều công ty áp dụng hệ thống này thì số lượng email sẽ còn tăng nhiều hơn nữa Hikaru Matsuda, Giám đốc bộ phận thứ nhất, Bộ phận hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay, Trụ sở kinh doanh ProActive cho biết, chúng tôi đã cố gắng hết sức để trả lời các câu hỏi xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay ngày và thành thật mà nói, chúng tôi cảm thấy rằng các phương pháp mà chúng tôi sử dụng vào thời điểm đó đã đạt đến giới hạn

　Mặc dù một số câu hỏi từ người dùng là dành riêng cho công ty nhưng vẫn có nhiều điểm chung Ngoài ra, trong các công việc nhân sự và kế toán cần xử lý xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay năm, chẳng hạn như điều chỉnh cuối năm, cùng một người dùng có thể nhận được các câu hỏi về cùng một nội dung trong quá khứ Mặc dù vào thời điểm đó đã có một hệ thống để ghi lại lịch sử các câu hỏi, nhưng đó là một hoạt động riêng biệt ghi lại từng cuộc gọi hoặc email sau khi phản hồi hoàn tất và khi số lượng câu hỏi tăng lên, việc sắp xếp lịch sử trở nên khó khăn

Để tăng tỷ lệ tự giải quyết, chúng tôi đã phát triển kỹ lưỡng các nội dung như Câu hỏi thường gặp Đã giảm thành công số lượng câu hỏi

　Bộ phận hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay đã bắt đầu xem xét lại các phương pháp phản hồi của mình, vốn thường tập trung vào các cuộc gọi điện thoại và email Điều chúng tôi mong muốn vào lúc này không chỉ là giảm thiểu và nâng cao hiệu quả xử lý các yêu cầu mà còn tăng sự thuận tiện cho người dùng ProActive Vì mục đích này, chúng tôi đang xem xét giới thiệu một hệ thống hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay sử dụng kiến ​​thức về lịch sử phản hồi trong quá khứ và có chức năng cho phép người dùng tự giải quyết các yêu cầu của mình mà không cần phải liên hệ với họ mỗi lần

　Chúng tôi đã tìm kiếm nhiều hệ thống hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay khác nhau, nhưng chúng tôi biết rằng số lượng công ty và người dùng đã cài đặt ProActive sẽ tiếp tục tăng, vì vậy chúng tôi muốn tránh một sản phẩm sẽ làm tăng chi phí đáng kể do hệ thống thanh toán tương ứng với số lượng người dùng đưa ra yêu cầu và số lượng yêu cầu Ngoài ra, vì có nhiều địa điểm hỗ trợ nên cần phải đặt quyền và phạm vi xem một cách chi tiết và chúng tôi nghĩ rằng sẽ khó tùy chỉnh một sản phẩm với một khoản phí'' Ông Tadashi Adachi, Kỹ sư cấp cao, Bộ phận thứ hai, Khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay Bộ phận hỗ trợ
　Trong khi cân nhắc giới thiệu sản phẩm nào, chúng tôi nhận thấy sự tồn tại của “CarePlus Cloud”, được phát triển bởi một bộ phận khác trong SCSK cho hoạt động hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay

　 CarePlus Cloud là nền tảng cơ sở hạ tầng kinh doanh hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay phù hợp với các sản phẩm BtoB và hỗ trợ được cung cấp dưới dạng dịch vụ đám mây Không chỉ nhân viên hỗ trợ mà cả các kỹ sư, nhân viên bán xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay, nhân viên đại lý, vv đều có thể kiểm tra tiến trình yêu cầu của người dùng và bằng cách đặt quyền chi tiết, nội dung hiển thị có thể được thay đổi tùy theo sự khác biệt về công việc và vị trí "Công ty chúng tôi có các bộ phận kinh doanh khác bán nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau và khi chúng tôi biết rằng CarePlusCloud được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay của họ cũng như triển khai bí quyết và các chức năng cần thiết, chúng tôi nghĩ rằng nó đáng để xem xét" (Ông Adachi)

　“Màn hình của CarePlus Cloud đơn giản, trực quan và dễ hiểu Tôi nghĩ tôi có thể làm được” (Ông Nakao)

　Sắp tròn ba năm kể từ khi CarePlus Cloud ra mắt Kể từ lần đầu tiên bắt đầu sử dụng dịch vụ, chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều để cải thiện Câu hỏi thường gặp Bằng cách phân tích các câu hỏi trước đây và xác minh tính hiệu quả thông qua phân tích quyền truy cập, chúng tôi đã tăng tỷ lệ tự giải quyết của người dùng ProActive

　"Hiện tại, chúng tôi có khoảng 200 Câu hỏi thường gặp được đăng trên CarePlus Cloud Chúng tôi cũng đã phát hành hướng dẫn sử dụng ProActive và nhờ làm phong phú nội dung cho người dùng ProActive nên số lượng câu hỏi qua email đã giảm đáng kể Con số trước đây là 300 câu hỏi mỗi ngày đã giảm xuống còn khoảng 1/2 đến 1/4" (Mr Adachi)

　Chức năng tìm kiếm của CarePlus Cloud cũng được cho là hữu ích trong việc giảm số lượng câu hỏi Người dùng ProActive có thể tìm kiếm tập trung thông tin họ muốn biết, không chỉ bao gồm 200 câu hỏi thường gặp mà còn cả hướng dẫn sử dụng và lịch sử truy vấn trong quá khứ

Trong năm đầu tiên triển khai, số lượng câu hỏi đã giảm trung bình 20% (theo số liệu của bộ phận hỗ trợ khu vực Kanto)

Chuyển sang hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay dựa trên đề xuất, không chỉ trả lời các câu hỏi Hướng tới một giai đoạn theo đuổi giá trị gia tăng

　CarePlus Cloud đã giảm bớt công việc truy vấn và cải thiện sự thuận tiện cho người dùng cho bộ phận hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay và họ đang xem xét sử dụng thêm dịch vụ này trong tương lai Nakao cho biết: “Lượng kiến ​​thức khổng lồ được tích lũy trong CarePlus Cloud dưới dạng lịch sử phản hồi yêu cầu có rất nhiều chỗ để sử dụng cho các mục đích khác ngoài Câu hỏi thường gặp và chúng tôi tin rằng mình có thể tăng thêm giá trị gia tăng cho người dùng”

　Chúng tôi cũng đang xem xét đề xuất các chức năng và dịch vụ hữu ích cho người dùng từ phía hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay "Cho đến nay, chúng tôi chỉ nghĩ đến cách đáp ứng số lượng câu hỏi ngày càng tăng, nhưng chúng tôi muốn người dùng của mình sử dụng các chức năng của ProActive sâu sắc hơn Để làm được điều này, chúng tôi phải hiểu các vấn đề và nhu cầu của người dùng thông qua các hoạt động hỗ trợ khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay của mình và đề xuất các chức năng và dịch vụ hữu ích Điều này không khó thông qua CarePlus Cloud" (Ông Adachi)

Hơn nữa, bằng cách liên kết với các hệ thống hiện có, phạm vi sử dụng sẽ được mở rộng

　Đội ngũ bán xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay của ProActive hiện có thể xem nhưng hiện tại nó chỉ cho phép họ chia sẻ trạng thái yêu cầu Bằng cách mở rộng ý tưởng từ góc độ bán xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay nhiều hơn và liên kết nó với CRM (chức năng quản lý khách xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay), chúng tôi nghĩ rằng nó có thể được sử dụng để tăng cường hoạt động bán xem tỷ lệ cá cược bóng đá hôm nay và lập kế hoạch sản phẩm'' (Mr Matsuda)